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2023-09-09 03:27:07 作者： 稚子弄冰
好不容易到手的工作，就這麼丟了。
之後她又找過其他工作，應聘公司前台，卻因為身高不足一米六五被拒絕。
應聘輔導班助教，因為不懂得與小朋友打交道，沒有通過心理測試，被婉拒。
應聘質檢專員，因為不能接受每天十四小時工作時間，再次碰壁。
那是八月份的酷暑盛夏，江樓樓最多的時候，每天面試六家公司。
從早到晚，都在趕地鐵，連午飯都顧不上吃。
猶記得最慘的那次，她到快餐店點餐，結果掃碼付款的時候，換了三張卡都提示餘額不足。
江樓樓在店員的目光下，尷尬地離開快餐店。
原以為她說到這兒，會像以前那般心酸落淚，但沒想到，竟然如此平靜。
鏡辭難以置信，她生前居然是一個那樣命途多舛的人，「後來呢？」
「後來我去了一家電商集團做了維權專員，薪資待遇都還不錯，唯獨崩潰的是每天面對客戶。」
「他們很難搞？」
「他們會使用各種難以入耳的詞彙侮辱你，對你進行人身攻擊。我幾乎每天都會遇到近乎瘋狂的客戶，難以想像，名字那麼好聽的她和他，說出來的話竟能污穢不堪。」即便只是敘述，江樓樓也能氣的渾身發抖，每每想到那些被客戶摧殘的日子，她都要失控片刻。
「你進地府安檢時，有沒有聽過地府門口的喇叭喊得話？」
江樓樓盯著天上的星子想了片刻：「歡迎來到地府，逢包必檢逢液必查，請勿翻越閘機，有事請撥打地府投訴熱線乃乃乃乃乃。」她將最後五個字重複念了一遍：「乃乃乃乃乃，九九九九九？」
第68章 ：地府也有客服？
她腦袋難得反應的這麼快，鏡辭忽然有點錯愕：「很對。」
江樓樓問：「難道地府也有客戶服務部？」
「不然呢？」鏡辭不答反問。
如此就構成了雙重疑問，而雙重疑問等於肯定。江樓樓來了興致，她一骨碌坐起來，「地府也有客服？」
鏡辭淡笑：「如果沒有客服，乃乃乃乃乃熱線誰來接聽？」
江樓樓聳肩，掩飾自己頗為愚蠢的問話：「對哦。」唉！一分鐘前她才從鏡辭眼裡看出些許讚揚，這會兒又把他的目光送回冰窟了。
不過她還是好奇：「地府客服會遇到奇葩嗎？」
「你是指什麼類型的奇葩？」
「就是那種……嗯……」江樓樓仔細想了片刻：「很難溝通，聽不懂人話的那種……還有動不動就罵人，搞性別歧視……」
奇葩的客戶太多，江樓樓一時想不出該用什麼詞形容，總之是那種脾氣很不好，十分不講理，很難用正常的思維方式去與之溝通的人。
這樣的客戶，光是想想便要渾身發怵。
「你說的客戶，自然是經常遇到。」
夜風把江樓樓垂在腰間的秀髮撩起，她的頭髮本就蓬鬆微卷，這樣一來整顆腦袋更顯得毛茸茸的了。
鏡辭忍不住抬手揉了揉她的頭髮，松鬆軟軟，手感如同剛出爐的海綿麵包。
江樓樓被他這個舉動弄得很不自在，脖頸一側，帶動腦袋離開他的手掌。
鏡辭也意識到他方才的舉動很不妥當，迅速收回了手。江樓樓道：「地府客服如果遇到奇葩客戶，會怎麼處理呢？」
「不同級別的客服，接待的客戶也不一樣，處理方式也不一樣。」
「比如？」
「客戶服務部分為三個部門：普通投訴部、高級投訴部、VIP投訴部。普通投訴部，是指一般鬼魂對地府流程安排不滿而引起投訴。一般的處理結果是與相關部門工單溝通，若該部門在流程上沒有違反地府規定，則對鬼魂的投訴統一駁回。」
「還有呢？」江樓樓覺得這和她在人間做客服的內容簡直一樣，相似程度起碼有百分之九十。她生前所在的工資，便分為S2級客服，S3級客服，S4級客服。S2負責處理普通用戶的投訴，S3負責處理該平台的會員綜合業務，S4便是她生前所在的部門，維權專崗，負責處理人生傷害、群訴、薅羊毛等事件。
但是每個級別的客服，又分為N多個種類，比如說S2級便有二十多個部門，什麼消費品服務部啦、生鮮服務部啦、3C數碼服務部啦、大客戶服務部啦、帳戶服務部啦……毫不誇張的說，江樓樓在公司待了一年多，還不知道公司到底有多少個服務部。
而S3級客服分類就少了許多，因為S3是個綜合處理部門，專門為平台的會員用戶提供服務，也就是說S3級需要有處理所有業務的能力。
江樓樓最初在S3級，勉強還能承受，每日兢兢業業，如履薄冰，只為了KPI那一欄全綠。
第69章 ：請滿意度綠我！！！
雖說綠色在某些方面並不是一個好顏色，但在客服中心，綠色才是代表一個員工優秀的最佳憑證。所以江樓樓的工作ERP簽名是：請滿意度綠我！！！
並且，江樓樓還寫了個字條貼在工位最醒目的位置：把客戶當嬰兒一樣呵護，當爸爸一樣包容，當爺爺一樣尊重。
這樣的場景在客服中心並不罕見，每日主管將KPI指數表發到群里，必定會引來一群人的哀嚎：「為什麼我不是綠色？！」
更甚的場景還有許多，比如每個人見面的第一句話不是「你吃了嗎」而是「你綠了嗎？」