第184章 這是歉意，不是封口費

  萬明琨說：「這麼大的污跡，當時打掃房間的服務人員怎麼會看不到。明擺著就是想訛詐。」

  程橋北收起手機，「你有證據嗎？」

  萬明琨：「……」

  程橋北：「沒有證據你只能認。」

  車回到酒店取了對方的耳機，又帶上準備好的水果趕往客人入住的酒店。

  從米蘭到羅馬路程不短，到時已過晌午，程橋北下車後活動下肩膀，交代萬明琨幾句提著果盤便走進大堂。

  客人再次入住還是選擇安全性較高的五星酒店，所以她考慮的首選是安全和入住環境及服務，要說想利用床單訛詐就有點說不過去了。

  敲響房門，隔了幾秒鐘，門板上的貓眼由暗轉明，又由明轉暗。

  對方問：「你是？」

  程橋北溫文爾雅的微笑，「你好，尤小姐，我是翡翠嘉麗的經理程橋北，剛給你打過電話的。」

  「……是你啊。」

  尤莉打開房門，但防盜鎖沒有卸下，隔著門縫看向外面的人，「謝謝你。」

  程橋北垂眸，看著伸到門縫處的小手，「對不起尤小姐，送來得有點晚，沒耽誤你的事吧？」

  尤莉警惕的盯著程橋北，雖然明知他是借著送耳機的理由實則為了讓她刪除視頻，但肯跑這麼遠來，的確有些意外的。

  「沒有。你該不會以為我故意放下耳機，給你們機會來勸我的吧？」

  程橋北微笑，「當然不會。耳機這么小，隨手放在哪確實容易忘記。不瞞你說，我自己就丟了五副耳機，現在家裡還躺著三個艙，兩隻左耳，連給我湊一副的機會都沒有。」

  尤莉被逗笑了，「好了，耳機給我吧。」

  程橋北說：「尤小姐，耳機畢竟是電子產品，您還是當面試一下，確定沒問題我也放心了。」

  尤莉看到他手裡提著的果籃，明眼人一看便知是來道歉的。

  門一關，再打開請他進去。

  程橋北將果盤和藍牙耳機放在書桌上，退回到門廊處的位置，拉開一定距離，避免讓客人有心裡上的壓迫感。

  他抬手請道：「尤小姐，請您試下耳機。」

  尤莉拿起耳機，說：「果籃就算了，你帶回去吧。」

  程橋北態度溫和，說道：「我看到您的訂房消息里有備註準備新鮮的水果，今天酒店正好去市場採購了一批水果，非常新鮮，我讓服務人員特地給你準備的，希望您能喜歡。」

  尤莉看著站在門廊處的人，比起之前的經理咄咄逼人的態度，眼前這個要和氣多了。

  還有一點，這個經理很帥。

  尤莉戴上耳機，在手機上操作幾下就摘下來了，疏離的說：「我確認完了，沒問題。你可以走了。」

  程橋北微微一笑，鞠躬道：「尤小姐，對於我們酒店給您帶來不愉快的體驗，我再次鄭重的向您表達歉意，對不起。」

  尤莉板起臉來，「不需要。之前的經理可是認準我故意弄髒床單的，我長這麼大還沒受過這麼大的委屈，對我的精神傷害已經造成，道歉還有什麼用。反正以後我是絕對不會再入住任何一家翡翠嘉麗酒店的。」

  程橋北繼續表達歉意，但臉上的笑和煦的如春風，看向對方的眼神也透著真誠。他再次鞠躬，說：

  「尤小姐，床單的事確實是我們的錯，沒有提供給您乾淨整潔的環境，對您造成的傷害我表示十分理解。」

  尤莉挑著眼梢質問，「你沒懷疑是我故意弄髒陷害你們？」

  程橋北：「當然沒有。對於我們員工的失禮，我替他表達歉意。事後，他也非常後悔，原本是打算一起來當面向您道歉的，但考慮到怕您見到他更生氣了，就沒敢來。」

  尤莉在他的一聲聲歉意里，心火消了不少，「不敢來？我還能吃他了？」

  程橋北說：「尤小姐，您是翡翠嘉麗的老客戶了，這麼多年一直鍾情我們酒店，想必是因為我們的服務和環境，都符合您旅行疲憊後休息的首選。不能因為一次失誤，就把這麼多年對我們的信任放棄了，翡翠嘉麗的品質還是值得您再給我們一次挽回您的機會的。」

  他從兜里拿出一張黑卡，「這是翡翠嘉麗至尊VIP客戶卡，只要你拿著這張卡到任何一家翡翠嘉麗連鎖酒店，前台都會優先為您辦理入住，並免費提供任何你想要的房型，當然，前提是您需要的房型有空房。還有，這張卡包含翡翠嘉麗旗下所有餐飲、娛樂項目和美容美體，您還可以帶著直系親屬一起入住。」

  尤莉對他的話還是有觸動的，「每次入住都是免費？」

  程橋北神色溫潤，頷首回道：「是的。」

  尤莉：「帶我父母住，他們也免費？」

  程橋北：「是的。」

  尤莉：「我要住總統套房呢？」

  程橋北唇角彎起好看的弧度，從容的回：「也是免費的。」

  尤莉：「他們的用餐和娛樂？」

  程橋北：「只要是你的父母同你隨行，都享有與你相同的待遇。」

  尤莉睫毛輕顫，她是個旅行博主，世界各地的跑，每年在吃住上的花銷不是一筆小數目，如果能節省這部分開支，未嘗不是件極好的事。

  程橋北見對方眼神鬆動，恭敬的走到桌旁，將黑卡放下。

  尤莉卻遲遲沒動手，她忌憚如果拿了對方的卡，就被抓住把柄，坐實了惡意訛詐。

  她衡量後，選擇拒絕，「你還是拿回去吧，油管上的視頻我也不會刪掉。」

  程橋北知道沒那麼容易說服，但還是不疾不徐的說：「尤小姐，您發布視頻，我們是誠心誠意的接受監督。我個人也遵循凡是發生的，必然有利於公司發展。所以，您也不需要太過擔憂，這張卡就是我們公司最高禮遇的向您表達歉意。」

  這是歉意，不是封口費。

  尤莉也十分佩服他，從進門到現在，沒提過一句讓她刪除視頻，但每一句話都在極力爭取。

  突然，程橋北的手機響了，他看眼屏幕，眉目瞬地舒展，看向尤莉的目光多了沉穩和從容。

  「尤小姐，這有段視頻，你可以看下。」

  尤莉不明所以，看他把手機放在桌上，視頻里是他進入翡翠嘉麗酒店大堂時的一幕。

  就在她辦理入住手續時，身後經過一對中年夫妻還領著兩個男孩，看年齡應該七八歲的樣子，兩個男孩手裡拿著巧克力冰淇淋，追逐打鬧中一個孩子的冰淇淋蹭在尤莉的背包上，白色的背包很明顯黑了一塊。

  程橋北又翻到下一段視頻，「你看，在你進入房間後，包上的污漬還在，後來你進去再出來，包上的污跡就乾淨了。應該是小朋友不小心蹭到你包上，你進入房間後包放在床上，就這麼把床單弄髒了。」

  尤莉擰起眉，回憶下，確實是在她拿起包後，看到床單上出現的污跡。

  正好白色的皮包就放在一旁，尤莉拿過來翻看，發現包上一塊小小的巧克力污跡，她尷尬的抬起頭，一時間不知該說什麼好。

  程橋北眼眸溫和，望著她微笑。

  尤莉說：「對不起，一切都是誤會。」

  事情還原真相了，程橋北的臉上並未流露出任何責備的神色，仍舊不急不緩的溫雅模樣，說道：

  「雖然是誤會，但還是因為我們服務上沒有及時做到位，讓您當天的訴求和情緒沒有得到及時的回應，讓您受委屈了，非常抱歉。」

  尤莉想起發布在油管上的視頻，她憤世嫉俗的過激言論，臉就更紅了。

  她不好意思的說：「既然是誤會，我把視頻刪了，還會公開一段我的道歉視頻。」

  程橋北表示感謝鞠躬道：「謝謝您的理解和體諒。耽誤您這麼長時間，非常抱歉。」

  他收起手機準備離開，卻被尤莉叫住了，她把黑卡遞給他，「這個你忘記拿了。」

  程橋北頷首，雋永的聲音說：「這是翡翠嘉麗對您的歉意，也是對多年陪伴我們酒店成長的老客戶的一份感激，還請收下。」

  說完，程橋北走了，尤莉望著他背影，關上門。