第943章 信譽危機

  這個五折銷售的價格比平時價格還要高的例子似乎是一個引子，緊接著又有一位網名叫『雲海聽濤』的網友爆料，她剛剛在雙十一促銷購物活動中購買的五折銷售的某品牌羽絨服已經下單了，也付款了，但是商家方面不但沒有發貨，還以『賣家已發貨、買家未收貨』為由，單方面取消了訂單。

  她去找客服理論，客服什麼也沒說，甚至沒人搭理她。

  在這個案例下邊，接著又有五個人跟著爆料他們也遇到了相同的情況，還是同一品牌的羽絨服。

  接著又有人在微博那邊發文爆料，他在活動當天購買了一件打折的羽絨服，價格確實比平時便宜很多，但在下單選尺碼的時候，發現沒有尺碼可選，找客服詢問，也沒人回他話。

  生怕該羽絨服沒貨了，就趕緊備註了尺碼，然後下單付款了。

  可是就在今天早上再查看訂單情況的時候，才發現該訂單已經被取消訂單退款了，他再去詢問客服，這回客服回話了，告訴他昨天是因為活動參與的人太多，造成系統卡滯，沒有碼數的訂單不成立，如果還需要的話請今天重新選碼拍單，但雙十一活動當天的大力度優惠沒有了。

  一時之間，網絡上風起雲湧，很多人猜測淘寶昨天創造的『成交額記錄』就是這麼來的。

  通過各種『看不到』的手段弄虛作假，捏造成交額，然後活動過後就開始以各種名堂退單退貨。

  但淘寶方面創造了『單天歷史成交額』的新聞已經發出去了，也吸引了聞到肉味的資本方了，後期產生任何問題，公關、解決就行了唄。

  在真正的資本方眼裡，50多億的成交額裡邊產生一點小問題實屬正常現象，無傷大雅。

  果不其然，沒多久，淘寶方面就有公關團隊站出來發言來。

  首先表明了一個態度，淘寶僅僅只是為全國所有的大中小商家提供一個賣貨的平台，他們不參與任何一家商家的銷售行為，也不會幫助商家以假亂真。

  同時淘寶方面表態將會嚴格審核平台商家的信用資質，同時針對因『平台系統技術原因』導致產生的無效訂單，淘寶平台方面深表遺憾，他們將對產生客訴理賠的用戶每人賠償3000淘寶積分，也即相當於後來的淘金幣，折合人民幣30元，用於平息這件事。

  這個第二條的處理方式就很耐人新聞了，有些聰明人就從中嗅到了一點不一樣的東西，但這個事和他們沒有關係，也沒有人會願意無緣無故的去得罪一個行業巨頭，是以看透了表象的一些人都避而不談。

  感覺『被騙』的網友們肯定不接受這樣的處理方式，他們覺得自己受到了來自賣家和平台兩方的侮辱。

  有人在網絡上發布了『淘寶雙十一維權QQ群』，然後聯合全國各地受到愚弄的消費者，準備一塊針對這件事搜集證據，上訴，按照商業合同法規定，拿回自己的合法權益。

  ……

  夏澤凱看到這一系列的新聞報導時，已經是兩天後的事情了，他帶他老婆去醫院做檢查了，在外邊等待的時候，聽到旁邊有人討論這個事，夏澤凱這才注意到竟然還發生了這樣的事情。

  可在夏澤凱看來，這件事再正常不過，平台有責任，商家也有責任，活動前調高售賣單價再玩五折優惠的遊戲肯定不是平台故意搞得。

  可同樣的道理，平台一味的追求『高績效』，也即是高成交額，從某種程度上存在監管不嚴，甚至是有可能漠視不管的行為。

  事後處理的很積極，又是坦白問題，又是用平台的方式進行賠償，以平息部分客戶的怒火，甚至用這種方式讓部分客戶對平台產生一定的『信任』，打的一手好算盤。

  但這個事捅出來後，反而讓人看到了另外一部分品牌產品的商業信譽和合同精神，譬如靜桐寶貝，無論是上一次的雙十一促銷活動，還是今年的促銷活動中，兩次加起來7000多萬的貨，也沒產生如此惡劣的事件，這反而讓很多客戶對靜桐寶貝的產品更放心了。

  尤其是作為一款母嬰產品和直接可使用的食品零食，質量永遠是第一位的，而質量來源於高標準要求，同樣也來源於客戶對產品、對這個品牌的認可。

  「澤凱，澤凱！」羅希雲在檢查室里喊他了。

  夏澤凱回過神來，趕緊推開門進去了。

  彩超已經做完了，羅希雲剛剛從做彩超的床上坐起來，她伸出一隻手來，喊道：「澤凱，你扶我一下。」

  「好，你慢點。」夏澤凱趕緊扶著她慢慢的站起來了，接著問旁邊坐檢查的醫生：「劉主任，我老婆的情況怎麼樣。」

  「挺好的，三個小寶寶成長的很好，等等再觀察觀察吧。」劉夢婷說道。

  用錢雪靈醫生的說法，劉夢婷是影像科經驗最豐富的檢查科大夫，是個老資歷了。

  她臉上帶著濃郁的笑容，說道：「我見過不少懷三胞胎，我還還見過一些懷四胞胎的，你們確實很辛苦，不過再咬咬牙堅持一下，等生出來就好了。」

  羅希雲聽到她這麼說，臉上也帶著如釋重負的燦爛笑容，每一次檢查對她來說都如同未知的宣判一樣，半隻腳在地獄，生怕聽到不好的結果，今天晚上又可以多吃一碗飯了。

  「劉主任，謝謝了！」羅希雲和夏澤凱一塊表示了感謝，又在外邊等了一會兒，拿出檢查單子後，這才去找錢雪靈去了。

  等他們走了以後，下一個檢查的人還沒有進來，劉夢婷醫生喝了口水，有些感慨：「懷多胞胎的人太累了。」

  可不就是，到了一定程度以後，每周檢查一次就不說了，各種風險問題姑且不提，後期照顧孩子時更讓人崩潰。

  要是普通家庭生個三胞胎出來，說砸鍋賣鐵都是輕的。

  且說夏澤凱用輪椅推著羅希雲又去找了錢雪靈醫生，等錢雪靈看完了檢查結果單以後，她笑呵呵的說：「這個結果比我想的好很多，你不用擔心，安心養胎就行了。」

  說完，她用數手指頭的方法，從七月份開始數了起來：「七、八……」

  「你們看，現在已經五個月了，放寬心，再稍微加點運動，多休息，咱們儘量拖到8個月，那樣對三個孩子都有好處，好吧！」錢雪靈說道。

  瞧著夏澤凱和羅希雲二人都點頭了，錢雪靈又客觀的說了一句：「你們如果覺得不放心的話，可以等下個月的時候就來醫院提前住著，隨時做觀察，總之，一定要保持心情愉悅。」

  說到這裡，錢雪靈指著羅希雲說：「我這麼講吧，你現在的一喜一怒，你肚子裡的三個孩子都能夠感知到。」

  「你堅強，他們也堅強，你加油，好吧！」錢雪靈一遍一遍的重複著。

  羅希雲臉上的笑容多了很多，她點點頭：「我會努力的。」

  從北醫三院出來後，往檀香山別墅區走，羅希雲把手輕輕的蓋到腹部，過了一會兒，他突然驚喜的說道：「澤凱，我好想感覺到了他們的心跳了，真的。」

  「好啦好啦，他們是讓你好好休息。」夏澤凱哄著她說道。

  羅希雲覺得夏澤凱說的有道理，她果真安心的休息了。

  這幾天對夏澤凱來說，他已經快做到兩耳不聞窗外事，一心照顧老婆孩子了，但外界的風起雲湧一點沒少，反而隨著時間的發酵，越來越多的人開始聲討淘寶雙十一中存在的消費欺詐行為，導致愈演愈烈了。

  有商業人士指出這是淘寶從早期的C2C向B2C轉變的痛病。

  早期的淘寶通過低門檻、低成本跑馬圈地，從而形成了淘寶的早期規模化優勢。但低成本、低門檻也意味著它的商家良莠不齊在一開始就註定了的，這個時候在大規模的優惠活動中，有些商家在大力度的打折活動中看不到利潤了，必然會想一些歪門邪道的法子。

  就比如這次雙十一活動中出現的各種么蛾子。

  要想快刀斬亂麻，反而因為這種路徑的依賴，可能會出現入駐商戶大量減少，銷售流量大幅降低，且更會造成被排斥商戶的惡性報復等行為，但因為一直拖而未決，就造成了現在的品牌信譽度降低，和用戶體驗受損。

  和淘寶不一樣，此時的京東商城雖然說成交筆數要遠遠小於淘寶，可是其自營的口碑反而大幅度超過了淘寶在用戶心目中的使用體驗。

  事情到了這一步上，已經不是老馬要不要解決這一次發生的信譽危機的事情，而是怎麼尋一個平衡的法子，去改變淘寶當前遇到的問題。

  一時之間，老馬也犯難了。

  在琢磨解決辦法的時候，老馬也沒閒著，讓張勇親自出馬，先把這次雙十一促銷活動中遇到的問題給解決了，至於『捏造成交額』的事情，『智者』反而沒人去糾結這個問題。

  也就是一些媒體叫喚的正帶勁，但對老馬或者淘寶來說，連傷筋動骨都算不上。