第1654章 讓人絕望

  這一晚，很多人在看李東的直播。

  當然，大多數人看的還是熱鬧，沒幾個人會像馬昀那樣，去想那麼多的事。

  而李東，也好像的確沒馬昀想的那麼多, 規規矩矩地送貨。

  當李東氣喘吁吁地搬著箱子，給第一家送貨上門的時候。

  客戶也和所有人預料的一眼，滿臉的驚喜和不敢置信。

  濱城不少人都知道，今天李東可能會參與進來。

  可真等李東送貨上門，還是讓人意外至極。

  ……

  附近的第一單客戶，是個三十多歲的婦人。

  看到李東的那一剎那, 儘管年紀不小了, 婦人還是驚喜萬分，甚至看起來有尖叫的衝動。

  最後還是在李東的安撫下, 對方才平靜了下來。

  閒聊了幾句，李東看了看時間道：「現在是12點25分，這一單，前後花了25分鐘，比我預期的要長一些。

  不過這並不是遠方商城完成的第一單，12點18分，遠方商城完成了第一單的配送。

  18分鐘，從下單，到配送，到客戶簽收，這個速度，並不是特例。

  以前，也有過這個效率。

  半小時內，完成訂單, 現在是少數，以後卻是會普遍下去。

  有人覺得，半小時和一天，其實差別不大。

  那就大錯特錯！

  我為什麼要不斷說效率的問題？

  目前，無論是我們遠方商城還是其他平台，更多的還是做百貨、家電、圖書……這些商品的銷售。

  而其他如生鮮產品，時令水果這些做的卻是不多。

  為什麼？

  第一，物流和倉儲跟不上，容易導致這些生鮮產品變質或者死亡。

  第二，那就是效率問題。

  你時間拖的慢，我下午下的訂單，準備晚上做頓大餐，你第二天給我送來了，那不是耽誤事嗎？

  所以，現在其實也是一次試點。

  接下來，遠方商城會上線新版塊，鮮活產品，水果蔬菜，這些都會上線。

  以後的遠方商城，線上和線下不會有差別。

  線下能賣的，線上都能賣。

  我說的是遠方，其他平台，暫時還沒這個實力，這一點，單從倉儲物流體系來說，全國目前也就遠方有這個實力。

  你讓天貓給你送條魚過來，魚到了你家恐怕都發臭了。

  可你讓遠方給你送條魚上門，半小時送到，魚還是活蹦亂跳的，這就是差別。

  不知道老馬有沒有在聽，聽到了，他也沒辦法反駁，因為這是事實。

  而北方的京東，目前還沒涉足這一塊，可就算涉足，也只能說自取其辱。

  我不是攻擊誰，我這個人向來喜歡實話實說……」

  李東說這話的時候，旁邊的婦人連忙點頭道：「我們都信任遠方，要不然也不會在遠方買東西。

  以後咱家無論買什麼東西，都上遠方買！」

  李東聞言大笑道：「一聽這話，我就知道大姐肯定不是別人家的間諜。

  相信遠方，相信我李東，這是生活品質的保證。」

  李東說到這，忽然道：「無論是電商平台，還是線下體系，其實客戶下單簽收，在以往看來，這都是交易環節的結束。

  可現在，不一樣了！

  作為服務產業，我不說遠方是實業，我說遠方是服務產業，應該是沒任何問題的。

  作為服務行業的一員，自然是以服務為主。

  而服務包括哪些方面？

  交易消費，現場服務，售後服務……

  遠方在前兩點做的一直不錯，可售後體系方面，目前還有些不太完善。

  遠方畢竟成立時間不長，很多東西其實沒跟上節奏，這一點大家也許無法體會。

  因為和其他企業相比，遠方的售後體系好像已經很發達了。

  可遠方從不和別的企業比，只會和自己比！

  在這，剛好說到了這些，那我就多說幾句。」

  ……

  臨安。

  馬昀凝眉道：「來了！」

  蔡崇鑫連忙打起了精神，就聽視頻中李東繼續道：「遠方零售融資3000億的計劃，我相信很多人都知道。

  現在，這個方案已經完成，也就是說，遠方零售接下來會多了3000億的可用資金。

  這些錢，花在哪裡，我們後續會一一說明。

  不過其中有一點，那一定是售後體系的完善。

  全國，總共有2800多個縣級行政區域。目前我們在大部分縣級行政區，已經有了售後服務點。

  可這還不夠，遠遠不夠！

  接下來，我們會繼續投資和完善，所有的縣級新增區域，最少一家遠方售後服務點，這是必須的！

  一家，不足以滿足大眾的需求，可能會更多。

  而鄉鎮一級，也有很多遠方的客戶，這些客戶每次想要售後服務的時候，總不能每次都去縣城吧？

  所以，我們會逐級布點，最後的目標便是鄉鎮一級也都有我們的售後服務點。

  而且大家還可以採取電話預約，網上預約，上門進行售後服務。

  遠方不會推脫，不會拖延，在可行的情況下，第一時間會上門進行服務。

  包括退換貨，家電安裝，家電修理……

  遠方存在一天，大家就可以放心的使用遠方的產品，除非哪天遠方倒閉了，要不然，售後方面不用你們擔心。

  無論是線上的零售平台，還是線下的零售渠道，我一直都覺得，售後服務占比很重！

  遠方不同於其他平台，其他平台沒有實力和資本完成這個售後體系的鋪設。

  他們更多的還是依仗廠商，而不是平台自身。

  所以消費者維權困難，想獲得應有的售後服務也很麻煩。

  你們找平台，平台找廠商，廠商這邊再分配任務下去，一下子十天半個月過去了。

  而遠方，大家應該有所了解，售後體系一直是我們自己在做。

  以前，這個體系還不完善，我相信，很快就會完善。

  到了那時候，線上線下的區分就不再有任何差別，真正實現一體化發展。

  新投建超過2000家售後服務門店，也是我們這次融資的目的之一。」

  馬昀聽到這些，皺眉道：「瘋子！」

  蔡崇鑫也贊同地點頭，輕嘆道：「的確是瘋子！」

  在華夏，售後服務體系，其實並不發達。

  一方面投資不低，一方面則是沒什麼利潤可言。

  而且售後算是軟實力，體現出來的價值沒有表面上的大。

  李東一次性要在全國所有縣級區域投建售後服務點，投資絕不會小。

  有這麼多投資，其他企業，更願意拿來發展企業自身，而不是提升這些軟實力方面的競爭力。

  起碼，在目前看來，華夏的消費者在這方面需求不算太高。

  馬昀說歸說，還是嘆道：「有資本，說話都大氣。」

  遠方要是沒有融資到3000億的資金，你讓李東說說看？

  正因為有了這3000億，李東才敢這麼說，還沒人會質疑。

  無他，遠方有錢！

  嘆息了一聲，馬昀看著屏幕道：「上線生鮮版塊，打造智慧物流體系，完善售後服務。

  遠方其實已經和我們拉開了差距，這是無法否認的。

  李東捨得投資，捨得花錢，我們也沒辦法比。

  各方面，都在落後。

  老蔡，你覺得掏寶還有未來嗎？」

  蔡崇鑫輕聲道：「實力不如人，除非我們也進行投資改造，要不然……」

  「我們哪來的錢？」

  馬昀滿臉苦澀道：「他花錢如流水，賺錢也快，我們燒的是別人的錢。

  這些軟實力的提升，投資者不會看到的，他們只會看硬實力的提升。

  你覺得，他們會讓我們燒錢做這些嗎？」

  「不會！」

  馬昀再次嘆息道：「所以說，無法爭，也無法去比。

  等遠方的體系完善了，那我們就徹底沒有競爭力了。

  除非，現在跟上去。

  又或者遠方不做，等我們發展壯大了，我們自己有錢了，可以在這些方面進行投資。

  可現在，遠方不會給我們時間的。」

  蔡崇鑫沒再說話，陷入了沉默狀態。

  馬昀揉了揉臉頰，恢復了笑容道：「繼續聽聽，看他還有哪些說的。

  雙十一他不是說統一戰嗎？

  光這些，還不夠！

  今晚，我覺得他還有別的動作。」

  ……

  濱城。

  李東簡單說了一下售後體系鋪設的事，接著又道：「剛剛我看了一下數據，或者說不僅是我看到了，很多人都看到了。

  就在剛剛，12點30分，雙十一開啟半小時後。

  遠方商城加上萬家網，總交易額突破了100億……」

  「100億！」

  有些人並未去看這個數據，比如馬昀。

  當聽到李東說，遠方半小時交易額達到100億的時候，馬昀愣住了。

  半小時100億！

  在此前，業內的記錄是遠方創造的，24小時不到40億的交易額。

  縱然如此，在全球電商平台當中，遠方也創造了第一。

  可現在，半小時而已，居然翻倍都不止了！

  哪怕之前都知道遠方的口號是千億目標，可目標，不代表實際。

  現在，半小時100億了！

  馬昀震驚的同時，這一刻特別想問問，掏寶多少了？

  可視頻中的李東，卻是有些惋惜道：「半小時才100億，我不知道大家是不是看我直播錯過了，還是因為我魅力太大，讓你們忘記購物了？

  這可是第一次，第一天，第一個小時內！

  一般情況下，按照以往活動的規律，第一個整點的交易額，大概是全天交易額的20%以上。

  也就是說，如果沒有奇蹟發生，我們第一個小時的交易額應該無法達到200億，或者150億都難。

  全天下來，最後交易額應該不會突破800億，或者更低。

  你們沒有購物的熱情，我連送貨的熱情都消退了。

  奇蹟，會發生嗎？

  要不，我給大家唱首歌，讓你們熱情一點？」

  李東那是說唱就唱，不過唱來唱去，全篇就一個「買」字。

  儘管唱的不著調，可還是有不少人這時候真的繼續開啟了購物之旅。

  網絡上，也有人呼籲道：「大家都別等了，就沖炮哥之前說的售後上門的事，咱們也得支持遠方！

  電商平台，有哪家想過這些事？

  在華夏，也就遠方線下有門店，才會想到自己去做售後，其他商城可不會替咱們著想。」

  「支持炮哥，打出1000億，讓所有人仰望！」

  「買買買，大不了回頭剁手！」

  「……」

  帶著這些呼聲，遠方商城的交易額在12點30分之後，並未出現太大的滑落。

  以往，活動期間，交易額是必然隨著時間流逝，急速下降的。

  李東說第一個小時的交易額，超過全天的20%，實際上還不止。

  很多時候，甚至要達到30%。

  然而這次李東全程直播，時不時地哭幾句窮，遠方的交易量沒有出現大幅度的滑坡狀態。

  等到一點鐘，遠方商城首頁，上面顯示的交易額已經達到了180億之巨！

  ……

  這一刻，普通人歡呼震驚。

  業內，尤其是做網購平台的，集體失聲。

  這一晚，幾乎所有做電子商務的老總都在看，都在等。

  包括國外的一些巨頭電商，也在觀看這個數據。

  一小時，180億！

  哪怕亞馬遜和eBay兩家，也不由得恍惚起來。

  華夏人都這麼有錢嗎？

  還是說，李東的個人魅力，真的大到這個地步了？

  ……

  京東總部。

  柳強東靠在椅子上，好一會才忽然笑道：「不比了，也沒比下去的動力了。」

  柳強東不是那種輕易認輸的人，也不是那種容易絕望的人。

  可當看到遠方一小時打出180億戰績的時候，他真的有些絕望。

  京東，這幾年發展的不慢。

  雙十一，京東也參與了，只是宣傳力度不夠，知道的人不多而已。

  可在7·18的時候，京東還打出了5億的業績，創造了新的歷史。

  然而在今天，所有人只知道遠方。

  遠方一小時打出180億的成績，京東……

  看著面前的數據，柳強東有些頹然，1800萬。

  數據不算太差，甚至還算可以。

  畢竟，只是一個小時的業績。

  可這個成績，比平時不打活動，好像也沒差別。

  和遠方，更是天壤之別！

  1000倍的差距！

  1000倍，柳強東簡直不敢相信，也不想相信。

  當你想超越的對手，比你業績好1000倍的時候，你真的還能堅持下去？

  ……

  何止柳強東絕望。

  這一刻，無數人都在絕望。

  掏寶總部，所有技術人員，管理人員，都一聲不吭，滿臉的頹廢。

  2億，這是掏寶打出來的成績！

  比7·18稍微差一點，從這點來看，他們知道，這次掏寶失敗了。

  畢竟，被遠方搶走了大量的消費群體，業績滑落幾乎是必然的。

  柳強東為1000倍的差距絕望，可看著面前和遠方90倍的差距，掏寶也在絕望。

  他們從未想過，會有一天被遠方拉開了近百倍的差距！

  不管任何原因，近百倍的差距，這都是難以置信，難以容忍的事！

  當馬昀走進辦公區的時候，以往的招呼聲都消失了，沒人說話。

  看著面前頹廢的一群人，馬昀忽然笑了，滿臉笑容道：「都跟霜打的茄子似的，怎麼了？

  又不是沒輸過，輸不起？

  遠方準備的比我們充分，李東又是全球聲名顯赫的大企業家，親自上陣為遠方拉票做宣傳，打出這樣的成績，雖然意外，可也在情理之中。

  掏寶其實做的很好了，在這種情況下，還能打出2億的成績，幾乎比得上其他所有平台的業績了，甚至還要更多。

  我要是告訴你們，很多平台，今晚幾乎一單沒有，你們相信嗎？

  業內的老牌電商噹噹，今晚除了在圖書上有點業績，其他方面的業績慘不忍睹，總共都不到500萬的交易額。

  京東也不到2000萬，就這還能排第三。

  另外的一些平台，幾萬幾十萬的比比皆是。

  我們能破億，其實已經很好了，大家也都辛苦了。

  為了雙十一，大家辛苦了很多天，都不容易，我讓人準備了點吃的，待會大家都吃點東西繼續工作。」

  「董事長……」

  有員工忍不住眼紅道：「董事長，您……您會不會賣了掏寶？」

  「董事長，我們不想離開阿里……」

  在IT企業，技術員其實比管理層對企業更有感情。

  他們想的沒那麼多，沒那麼複雜。

  可所有人都明白，掏寶敗了，慘敗！

  儘管遠方統計的是整個平台數據，而不是萬家網的。

  可整個平台超越掏寶將近百倍，這個差距簡直是無法容忍和彌補的。

  馬昀並未說話，看了眾人一眼，半晌才道：「敗也要敗的有骨氣一點！

  哭什麼，沒什麼好哭的，我們又不是沒敗過。

  起碼有點我們比李東幸福，他現在還在大雪地里搬磚，咱們卻是舒舒服服的坐在這吹著空調，吃著夜宵。

  待會順便看看他搬磚的直播，挺不錯的。

  何況這才剛開始，李東要是撐不下來，咱們反攻也不是沒機會！

  大家心態都放平和一些，一次失敗證明不了什麼。」

  馬昀簡單說了幾句，很快就離開了辦公區。

  ……

  直到離開眾人的視線，馬昀才微微搖頭。

  這一次，掏寶真的被打殘了。

  不是業績上的，是人心。

  連平時不會多想的技術員，都絕望了，都在考慮著要不要離開阿里……

  那些管理層呢？

  那些股東呢？

  恐怕，這時候比他們更著急，更惶恐吧！

  「180億……」

  馬昀念叨了一聲，表情有些複雜，這個成績，好像是有些讓人絕望。