第1494章 變成了呂明亮個人的表演

  快遞員有些手足無措。

  因為聶雲盛怒氣沖沖地走了，壓根沒管他，也沒告訴他應該怎麼做。

  呂明亮剛才說的那番話，雖然把聶雲盛懟得夠嗆，看起來是站在對立面，但仔細品品，也能感覺出來他是跟快遞員站在一起的。

  聶雲盛氣得拍案而起，快遞員卻並沒有生氣，反而覺得呂明亮說得很有道理，懟得也挺帥。

  所以，快遞員還是留了下來，想聽聽呂明亮是怎麼說的。

  呂明亮說道：「剛才我說，顧客發現包裝蘋果的箱子發生了破損，蘋果丟失，所以投訴，這沒問題；網點自作主張買了一箱不同品種的蘋果來賠償顧客，顧客不接收，然後投訴，這也沒問題。」

  「但很顯然，這也並不是快遞員的問題。」

  「因為在這樣一個不合理的體系之下，快遞員也做不了什麼。」

  「盛運快遞為了降低成本，裁撤掉了大量的快遞員，讓每個網點的快遞員都維持在一個最低的水平。偶爾貨物多了，就讓快遞員加班送，用暴力分揀的方式提高分揀速度。」

  「所以，蘋果爛掉，可能是因為分揀環節出了問題，可能是因為運輸過程中出了意外，顧客投訴，指向的也是整個快遞系統的不合理，但按照盛運快遞的規定，卻直接對最後派送環節的快遞員進行罰款，這顯然是不合理的。」

  「快遞員看到一箱爛蘋果，又能怎麼辦呢？」

  「包括很多人抱怨，說快遞員不給送上門，但問題是快遞員一車拉了上百件快遞，光是扔到驛站，都要工作到每天8點多鐘才能下班，怎麼可能一一送貨上門呢？」

  「所以在這種情況下，快遞員被罰款，確實是一件非常令人無奈的事情。因為快遞員根本沒有能力去改善整個物流體系的問題。」

  「真正有問題的，是整個體系：憑什麼整個物流環節出了問題，只罰末端的快遞員，而且罰的錢也不給顧客一分一毛，全都進了平台的腰包？憑什麼消費者付過了快遞費，按照法規辦事，卻要被引導輿論，惡意攻擊？」

  「所以，我覺得顧客和快遞員確實應該互相體諒，但這種體諒不是建立在『顧客捏著鼻子承受較差的服務質量、快遞員下跪求饒不被罰款』上的，而應該是認識到對方有對方的難處，認識到問題真正的癥結，是出在平台身上的。」

  「如果在逆風物流，這種情況絕對不會發生。」

  「首先，我們不會暴力分揀，不會把包裝箱給弄爛；其次，我們保證了每個站點的最佳配送人數，甚至還有一定的冗餘，就是為了確保在突發狀況下，整個物流體系也能順暢運轉；最後，即使出現了這樣的意外，也是由平台出面去解決的，走流程為顧客重新購買貨物，或者原價賠償，這些都是平台承擔的責任，不會強壓到快遞小哥身上。」

  「說到這裡，兩位應該明白了吧？你們的敵人並不是對方，相反，你們才是應該站在統一戰線上的人。」

  投訴者聽得頻頻點頭：「對，我就是這個意思！」

  「其實我早就說過了，我針對的不是快遞小哥，是平台！我當時情緒激動，也是因為對平台的這個處理方式不滿，結果被惡意引導輿論，反而變成了我居高臨下、盛氣凌人、欺負一個普通的快遞員！」

  「我這兩天被罵得狗血淋頭，真是要氣死了！可我再怎麼解釋都沒用，很多人就是預設立場，覺得我是個刻薄、冷血的人，真是讓人無語！」

  快遞員也低著頭，有些愧疚地說道：「對不起，其實我也有錯，我當時也是害怕別罰款，情急之下就下跪了，沒想到反而變成了一種道德綁架，沒想到給你帶來了這麼大的麻煩……」

  呂明亮笑了笑：「沒關係，誤會都解除了。」

  「這位快遞小哥也不用擔心自己沒工作，來逆風物流，我們正在進行業務擴張，歡迎你的加入！」

  「在這裡我也順便打個廣告吧，不論是快遞小哥，還是顧客，都歡迎來逆風物流！我們正在擴展業務，爭取很快就把業務鋪到所有的二三線城市，鋪遍全國！」

  「在此基礎上，我們承諾兩點：第一，在任何區域都努力做到服務不縮水，一視同仁；第二，十年之內，持續補貼，快遞費不漲價！」

  「好了，大家握個手，拍張照片，這件事情就算是揭過去了。」

  投訴者和快遞小哥親切握手，呂明亮則是把手放在上面，三人臉上都露出了笑容。

  「咔嚓」一聲，畫面定格。

  ……

  與此同時，網絡上的輿論也完全炸開了。

  從直播間，再到各大論壇，全網熱議！

  主要這次的事情，也太有節目效果了！

  剛開始的時候，大家聽說聶雲盛出面調和，本來就已經有了大量的關注。

  畢竟「盛運快遞員下跪事件」是最近的一個熱點事件，在熱搜上掛了很久，很多人都在同情快遞小哥，網上的討論度很高。

  快遞小哥和投訴者再次見面，而且是現場直播，很多人都在關注這件事情的後續。

  這裡頭，有人心裡比較陰暗，想趁此機會再把投訴者罵一頓，也有一些水軍在推波助瀾做宣傳，畢竟這對盛運快遞而言是一個洗刷負面輿情的好機會，是聶雲盛個人的高光時刻。

  這就導致了這次直播從一開始的熱度就很高。

  結果直播開始之後，這劇本卻超出所有人的意料之外！

  沒想到跟投訴者一起來的人竟然是逆風物流的負責人呂明亮，更沒想到這次的會面根本不是為了調和快遞員和投訴者之間的矛盾，反而變成了盛運快遞和逆風物流之間的輿論戰場！

  雙方唇槍舌劍，互不相讓。

  很多觀眾感覺自己就像是牆頭草一樣，一會兒覺得盛運快遞的人說的很有道理，一會兒又覺得呂明亮說的很有道理，莫名地有一種看辯論賽的感覺。

  但最終，還是呂明亮贏了。

  因為呂明亮直接把聶雲盛的套路給拆解得乾乾淨淨，直接把底褲都給扒了！

  對於觀眾們來說，如果話都說到這個份上了還聽不明白，那就真有點過分了。

  很多觀眾也都醒悟了，自己是因為意氣用事，而被盛運集團當槍使了，反而變成了施暴者。

  到最後，聶雲盛氣得拍案而起，撂下幾句並不嚇人的狠話走了，雙方的勝負其實已經分得很清楚。

  更有意思的地方在於，呂明亮贏了之後，替盛運集團把快遞小哥和投訴者之間的矛盾給妥善解決掉了！

  而且還不是那種掩蓋矛盾的解決方式，而是將矛盾徹底攤出來，擺在檯面上，讓雙方都心悅誠服地解決了。

  聶雲盛原本為自己安排的舞台，全都變成了呂明亮的個人秀！

  呂明亮單刀赴會，以一敵三的英姿，頗有裴總的神韻。

  不僅如此，呂明亮說的這番話，也讓值得所有網友細細品讀、回味。

  「快遞員跟顧客的矛盾，其實應該是顧客和平台的矛盾、平台和快遞小哥的矛盾，但平台故意把自己塑造成一個不用擔任何責任的中間人，將矛盾引導到顧客跟快遞員身上，所以才有了這場鬧劇啊！」

  「確實，如果呂明亮沒有出現，那今天的劇本大致也能猜到：投訴者因為輿論壓力，不得不表示諒解快遞小哥，以後的投訴者在投訴之前都得掂量掂量，很多時候會選擇忍氣吞聲，於是顧客捏著鼻子接受了更差的服務，快遞小哥的處境也沒有絲毫好轉，該被罰款還是被罰款，只有平台贏兩次！」

  「還好有逆風物流在！」

  「關於派送的事情，說得也很有道理啊，盛運快遞之所以送的慢，是為了追求利潤、壓縮快遞員的人數，這才導致服務水平永遠提不上去！他們是沒錢嗎？當然不是，利潤那麼高，單純不想做而已！」

  「小區驛站也是同理，關鍵不是送不送上門，關鍵是給不給顧客選擇！我允許你不送上門，那你可以放驛站，然後你給我快遞費打折；我要求你送上門，你就必須送上門！結果現在盛運快遞不分青紅皂白一律往驛站扔，要求送上門也根本不理，這不就是店大欺客嗎？」

  「快遞費便宜的那段，說得也挺好。快遞費便宜是因為我們國家基建發達，人力成本低，快遞需求旺盛。幾百件快遞裝一車，能極大地攤薄成本。這可不是盛運快遞的功勞！不僅如此，盛運快遞還能通過不給快遞員上五險一金的方式進一步壓低人力成本，在這種模式下還能賺取利潤，反手又用快遞費便宜這個理由來強迫顧客接受服務差的事實，簡直是厚顏無恥！」

  「不說了，從今天起無條件支持逆風物流！以後凡是能用逆風物流送的東西，一律用逆風物流送！」

  「希望廣大快遞員也能擦亮眼睛，用腳投票吧！要是快遞公司都一樣，跳到哪都差不多，那確實沒辦法，但逆風物流明顯比其他快遞公司都好多了，還在其他公司找罪受幹什麼呢？」

  「對！用腳投票，支持逆風物流！」

  「不過話說回來，這個呂明亮真敢說啊，逆風物流真能信守承諾，十年都不漲快遞費嗎？」

  「我信，因為相信裴總！」

  「不過騰達這組織架構也有點略狠啊，呂明亮作為逆風物流的一把手，直屬負責人，竟然只拿獎金？賺錢與否都跟他沒關係？這……怪不得同為高層，呂明亮給人的感覺和聶雲盛完全不一樣呢！」