第232章 投訴

    連續兩天，張菲菲都跟螳螂幾個人去找錢楚，催促她把資料遞上去，之前錢楚一直都是以確認資料為由拖延了下來。

    拖延的這幾天，她一直希望客戶那邊已經申請了理賠，而公司已經進入審核的狀態。結果這眼看著拖延不下去了，錢楚只得答應：「別捉急，我現在就去找李總，還不行嗎？被你們催的，好像我不願意交這份資料似的。」

    「我們不是這個意思，我是怕您事多忘記了。」張菲菲自然要說好話。

    錢楚暗自嘆口氣，拿了資料站起來，直接去找李真。

    除去三天兩頭去支公司開會，李真這個角色在日常工作中，大多都比較空閒。她不喜歡跟外勤人員談話，所以他很多時候都是待在辦公室坐著，至於做什麼事，外面的人並不知道。

    錢楚敲門的時候，李真正在玩一個遊戲，跟趙小芒等幾個朋友組隊在玩，最關鍵的時候，錢楚敲門了。

    這一敲門一下打斷了李真的遊戲。

    因為受到周重誠的影響，李真最近的情緒很低落，打擊太大，大有一蹶不振的架勢。雖然遷怒趙小芒，但是也是趙小芒一直追著關心，導致兩人關係恢復如初。

    李真不經常玩遊戲，偶爾才會在公司玩上一把，畢竟她也知道萬一讓人發現了，影響不好。這次偏巧在玩的時候，錢楚來敲門了。

    李真快速的跟趙小芒說了一聲，便收了手機，「請進。」

    敲門的時候不知道是誰，等錢楚推開門，李真才知道是她，這心情可想而知。

    如果說之前李真對錢楚那是競爭的心情，那麼現在她看到錢楚，那真的是毫不掩飾的嫉妒。

    是的，嫉妒她的好命。可以被一個男人記住那麼多年，讓一個男人一心一意對待她，而這個男人，卻是她得不到的。

    錢楚進來：「李總，有時間聊幾句嗎？」

    李真點頭：「坐吧。」

    面子上的事，還是要維持，李真更加不願意讓人看出她的狼狽。

    她面色冷峻，眼神不帶絲毫的溫和之意，問錢楚：「什麼事你說吧。」

    錢楚伸手，把資料放到桌子上，然後推到她面前：「這裡是一份投訴舉報材料，投訴人讓我轉交給你，希望李總能為他們主持公道，給大家一個公平的交待。」

    李真帶著一絲疑惑，伸手把材料接了過來：「舉報材料？」

    「是的。」錢楚說：「李總，您還是先看一下吧，看了後，才知道這是什麼。」

    李真拿起來，打開，一份份的看了下去，她問：「這個客戶在申請理賠？已經申請過了嗎？」

    錢楚回答：「客戶是否已經申請理賠，不在舉報人的職責範圍，這份舉報材料，是公司銷售人員的為追求公正公平的心愿，同時也是大福保險客戶為維持自身權益的手段。」

    「什麼意思？這份舉報，是銷售和客戶同時舉報的？」李真詫異。

    錢楚笑著搖頭：「當然不是。公司的銷售人員都購買了保險，所以他們是外勤銷售，同時也是公司的客戶。所以這份舉報，我個人認為，應當重視起來，否則以後，誰都能替客戶代簽字，這樣下去，不管是對客戶，還是投保人，又或者我們銷售人員，乃至公司，都是極大的風險。據他們調查到的消息看，湯小同此人並非一次兩次這樣操作，而是多次偽造客戶簽字。」

    李真隨意的翻看著資料，「如果這份保險是代簽，也就意味著客戶在跟客戶核對內容的時候，是對客戶撒謊的。那麼這份保險並不能生效，也就是說，客戶聯合銷售撒謊，就算客戶申請理賠，那公司也有權拒絕了？」

    錢楚低頭想了下，才道：「李總，這樣跟您說吧，首先是我不是客戶，所以不清楚客戶是否知道這件事，其次，我不是違法了規定的代理人，之所以是因為我出面，是因為湯小同是我的組員，而投訴舉報他的人，也是我的組員。二者取其一，我自然是站到守規則的人這邊，所以我把資料遞交給您，至於您怎麼處理，是上報支公司或者是總部，還是大事化小小事化了，這不是我能左右的。當然，如果可以，我希望會這件事能有完美的解決方案，畢竟，客戶也很無辜，又或者，客戶根本不知道代簽字這件事的重要性。」

    李真伸手把資料扔回到桌子上：「錢楚，你的意思我明白，責任轉移，你現在就是跟我說，你是個傳話的，然後讓人把矛頭對準我，就看我怎麼處理。」

    錢楚搖頭：「李總，您之所以能坐在這個位置上，一定是因為您比我們這些人更優秀，所以您的思維和想法一定跟我不同。如果我坐在您的位置上，我或許會知道怎麼處理這件事，但是現在，我並沒有坐在您那麼高的位置，所以我也體會不到您的想法和顧慮。自然不能替您分擔，同樣的，我也不接受您說的責任轉移。維護公司的公平公正，讓大家心服口服，這是您身為總經理的職責，如果有其他人完美的解決了這件事，那您這個總經理的職位是否也該讓賢了？」

    她說這句話的時候帶了幾分逼迫的氣勢，臉上的表情也嚴肅了幾分，只是說完這句話後，她又放鬆下來，臉上重新掛起溫和的微笑：「其實這件事我並沒有參與進去，也不知道這份舉報材料的真實性，還想李總認真看一下，讓那幾個憤憤不平的組員能得到公平對待。」

    錢楚說著站起來，對李真態度恭敬道：「資料我交了，那我就不打擾您。」

    李真略顯傲慢的點了下頭，「我要首先核實這些材料的真實性，然後才能處理這件事。」

    錢楚從辦公室出來就看到張菲菲幾個人等在外面，看到錢楚出去，他們急忙拉住錢楚到外面：「師傅，怎麼樣啊？」

    錢楚回答：「李總說她要先核實材料的真實性。」她又看向張菲菲：「對了，客戶報案是哪天？」

    張菲菲一愣：「報案？他們又不是我的客戶，我怎麼知道？肯定是湯小同處理的呀。」

    錢楚震驚的看著她：「你不是一直在跟進嗎？」

    「不是，我跟進的是材料收集，又不是理賠申請。」張菲菲說：「關我什麼事啊？」

    錢楚呆了好一會，「菲菲！……就算不是你的客戶，最基本，你也要幫著跟公司報案吧？」

    張菲菲見她有點急，頓時有點心虛：「我，我當時就顧著收集了，哪裡想到這個？再說了，湯小同自己說要來公司處理的……」

    「我聽人說他哪天沒找到人，還跟櫃面吵架了！」螳螂在旁邊插了句嘴，「後來沒聽人提起，櫃面也沒說，我還以為已經找到人了呢，敢情是都沒人管啊？」

    錢楚伸手扶額，「這樣不行的。湯小同代簽字，那是湯小同的責任，但是保險費是從客房的卡里扣的，人家是花了錢的，客戶理應受到保障。就算有糾紛，那也是業務員的責任更大……」

    她轉身朝屋裡走，「菲菲，你把對方的聯繫方式推送給我，然後把他們的住院地址發給我。」

    張菲菲問：「你要幹什麼？」

    錢楚回頭：「我要讓湯小同趕緊過來處理這件事！」

    「那不行！」張菲菲一口回絕，「那樣湯小同不就知道自己犯了什麼錯，他要是把那些資料都改了，那我們的舉報還有意義嗎？」

    「這不是我們損害客戶利益的藉口和理由！」錢楚聲音低卻嚴肅，「我們不能因為我們的私心，損壞客戶的利益。這是我的觀點。」

    她看著張菲菲，「如果你不願意把客戶信息給我，也可以，我希望你能幫客戶申請理賠，這個過程存在了，你在有關客戶理賠這件事上，才能做到問心無愧。如果說公司審核因為代簽字不理陪，那是公司和客戶的糾紛，是代理人和公司的糾紛，不會波及到你，但如果因為你的介入，導致客戶連申請理賠的機會都沒有，那就是你的責任。」

    張菲菲張了張嘴，其他幾個人齊齊看著她，張菲菲張了張嘴，「那，那我找他們一下好了。」

    生怕錢楚把事情告訴湯小同，他們又對錢楚軟磨硬泡，希望錢楚不要跟湯小同泄露，留著把柄握在手裡。

    錢楚嘆口氣：「這件事我作為師傅，我也有責任，我應該跟大家重複強調的。行了，你們不用擔心我會告密，我什麼都不會說，只要菲菲幫客戶申請了理賠，這件事不會從我這邊泄露。至於湯小同以後會不會從其他渠道獲得消息，我就不得而知了。」

    張菲菲幾人立刻說：「只要這個階段不說，以後怎麼樣，我們也管不著。」

    錢楚點點頭：「行吧，就到這裡吧。」

    因為這件事帶來的影響，讓她覺得全身無力。

    張菲菲去了醫院，女客戶已經醒了，不過近期正在準備做手術。

    中年婦女守在床邊，看到張菲菲過來還挺驚訝：「哎喲，怎麼又是你？真是不好意思，保險不是你賣的，你還經常來看我們，太感謝了。」

    張菲菲有點尷尬，「阿姨，我過來呢，是想跟你說件事。就是上回啊，我過來光跟您了解情況了，但是沒提醒您報案啊，這不，我特地過來提醒你，您把你女兒的病歷啊，CT圖片啊等等那些看病的資料整理一下，趕緊報案吧，這樣以後才能審核，審核通過才能理賠。」

    張菲菲一通解釋，頓時讓中年婦女覺得十分感動：「為這件事你還特地過來跟我說，真是太感謝了！」

    張菲菲被對方道謝的更加不好意思，都不知道該說什麼才好，只能默默的接受，然後把要準備的資料列出來，讓婦女準備。

    張菲菲心虛的離開醫院，有點慶幸錢楚逼自己來醫院，要不然，她真要愧疚死了。

    想想錢楚說得對，公司是否賠償那是公司的事，但是是否協助讓客戶申請理賠，是保險員的事，如果因為她的介入導致客戶失去這個機會，那真的是大罪過了。

    第二天去公司，張菲菲乖乖跑到錢楚面前，哼唧：「說了。阿姨說回頭資料齊全了，會告訴我一聲，我再去拿……」

    錢楚點了下頭，又開始頭疼湯小同的客戶了。他那人怎麼想的啊？客戶申請理賠，沒找著人，他竟然也不想法子找人，就這樣不管了？他就不擔心影響了客戶的理賠嗎？

    錢楚越來越覺得，做保險，也是要腦子的，真要沒腦子的人，這保險不容易做長久啊。

    再說李真接到那份資料後，她直接把幾個內勤人員叫到辦公室，指著資料怒氣沖沖的問：「資料是誰審核的？這種客戶代簽字的事都能出現？審核員是來幹什麼的？還有，這種基本規定，難道不應該人人都知道？為什麼還會出現這種情況？」

    內勤老師忍不住說了句：「李總，其實這是大家都知道的事，隨便問一個人都知道，規章制度裡面都有，就是從來沒在培訓的時候拿出來說，因為都覺得這種事，哪裡還需要說啊？是人都應該知道……」

    「但是現在的情況是，有人就是不知道，否則誰敢頂風做浪？」李真提高聲音。

    櫃面上前一步，拿起資料看了下，「但是李總，這種簽字審核不比其他，就算客戶找別人代簽，我們審核也只是看資料是否齊全，簽字是否有筆跡不清或者遺漏，換誰都沒有辨別是否是客戶本人簽字的本事……」

    李總看著櫃面，「所以你現在是推卸責任？」

    「我不是推卸責任，我是闡述事實。」櫃面倒不是要跟李真頂嘴，而是真的想要說清楚，可他這時候開口，就是跟李真唱反調。

    李真冷笑一聲，「事實？事實就是你審核過的資料，出現了客戶代簽字的情況，而且不是一份兩份，而是多次！」她手點著資料：「代理人筆跡和客戶簽名的筆跡，是一個人的，怎麼就看不出來了？你自己來看，這是否是一個人的筆跡？就算是我們這種不專業的人，都能看出來！要不要找筆跡專家來鑑定一下？！」

    櫃面一下住了嘴，他低著頭，不服，卻沒有辦法。因為李真說的是事實。

    李真深呼吸一口氣，「你們以為我現在找你們過來是幹什麼？是找藉口罵你們？我這是為了你們好，你們是我的人，跟外勤那些人不一樣，你們是歸我管，你們出了茬子，就是我的管理失責，你們還一臉不服氣？」

    「李總，那您看現在我們要怎麼補救？」李真笑了下，「怎麼補救？還能怎麼辦補救？把這個湯小同趕緊找回來，讓他把所有代簽字的保單都拿去讓客戶重新簽字！越快越好，就沒看到錢楚那邊已經把舉報資料送到我面前了？還怎麼補救！」

    櫃面一愣：「是錢楚送過來的？」

    李真反問：「要不然你以為我為什麼找你們過來？」

    內勤老師想了想：「等明天大早會的時候，我們特地開個專題吧……」

    「明天開什麼開？怎麼也要等到湯小同把那些客戶保單全部改過來為止！都還愣著幹什麼，還不去翻檔案？」李真一口氣把人都罵走，頭疼的伸手扶額。

    在李真看來，錢楚現在就是代表著外勤在跟內勤宣戰。

    李真知道公司一直流傳湯小同跟錢楚的流言，她覺得錢楚就是故意利用這次機會，弄走湯小同，企圖終止那些亂七八糟的流言，同時也跟內勤一個下馬威。

    李真自認是內勤的一把手，那麼錢楚的宣戰，更多是針對自己，錢楚就是想犧牲一個討厭且價值不大的湯小同，來達成她的目的。

    至於錢楚什麼目的，李真覺得最大的可能，就是錢楚對她跟周重誠曾經的關係耿耿於懷，也就是說，錢楚其實沒有她表現出的那麼大方，否則怎麼就千方百計想要跟她作對？

    內勤這邊一片動盪，就連外勤來櫃面找事，都要喊一圈人。

    張菲菲幾人一直關注李真的動向，因為太在意結果，所以幾個人都很關注。內勤突然開始翻找客戶的保單檔案，頓時讓張菲菲警惕起來，而且，消失多日的湯小同也出現在公司，沒有來培訓教室，而是直接被李真叫進了辦公室。

    本來張菲菲幾人還以為湯小同要受處分了，還等著公司發布處罰通知，結果湯小同從李真辦公室出去之後，悄聲無息的去了內勤那邊，跟內勤嘀嘀咕咕說了些什麼，隨後又匆忙離開了公司。

    接連一周，張菲菲都沒等到他們想要的結果，終於急了。

    立刻找到了錢楚，「師傅，我們懷疑湯小同被李總包庇了！」

    錢楚一愣：「什麼意思？」

    張菲菲就把自己一周前看到的事跟錢楚說了一遍，錢楚想了想，「這樣，我去問一下李總吧，就說來問問事情處理結果。」

    張菲菲急忙點頭：「謝謝師傅！」

    錢楚說著，就去找李真。