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    這兩天劉嫚店裡收到了5個差評，9個中評都與之相關。劉嫚開店以來，經常收到中差評，百分之九十九都是來自競爭對手的職業差評師，這是無法避免的，她們生意太好，自然會引起同行嫉妒，因為劉嫚完全阻斷了Cats』Garden假貓糧的市場，那些售假網店如今生意慘澹，很多都被迫關門，或者轉賣其他品牌的假貓糧。它們背後的老闆們把劉嫚當成眼中釘，隔三差五就故意買幾袋貓糧只為給她差評。

    劉嫚無所謂，她一個月大幾萬銷量，幾個差評又算什麼呢？她讓公司里的客服不要管這些惡意差評，只為真正的顧客用心服務就夠了，並且強調服務態度一定要好！如果真正的顧客有任何問題，有任何想給中差評的跡象，客服務必會盡職盡責的幫他們解決問題到底。舉個例子，每隻貓咪口味有差異，不喜歡吃她們貓糧這種不可抗拒的理由，退款退貨都沒問題，那些退回來的，開過封的貓糧，劉嫚一般都給日光月光或者給毛雨辰的七隻貓吃，如果還有多的，就會送到詹奶奶那裡去，不過這種情況比較少見，大部分顧客都是通情達理的。

    因此劉嫚的網店服務態度那一欄近乎5.0的滿分。

    為了一隻贈品玩偶，一下子冒出這麼多來自顧客的負面評價，還是第一次。

    劉嫚親自在差評下面回復這幾位顧客，告訴他們小傑是喻湛以前的寵物狗。然而還是有人不相信，他們以為這句回復是淘寶店客服搪塞買家的話。

    甚至有較真的人在微博上艾特劉嫚問她，小傑真的是喻醫生的寵物嗎？

    為了證明這一點，劉嫚專門在微博上發了一張照片，正是那張喻湛小正太摟著白色狗狗笑容燦爛的照片（提前徵求過喻湛的同意）。

    她在微博上寫道：「這隻狗就是小傑。」

    一張喻湛萌萌噠的童年照，讓他的粉絲們激動不已，大家都是第一次見到小時候的喻湛，簡直太可愛了！！！連帶著那隻平凡無奇的田園犬，也變順眼了許多，仔細看也很可愛，他們把照片保存下來，視為珍寶。

    劉嫚擔心那些顧客真把小傑和柿子的玩偶給扔了，她在微博上說，「如果大家對贈品不滿意，千萬不要生悶氣，不要衝動處理，可以把玩偶郵寄給我，運費到付，我收到玩偶後，立刻補償給你們100元現金。」同時，她附上公司所在地址和座機號碼，收件人寫的是她自己的名字。

    劉嫚的意思也就相當於對玩偶不滿的人可以得到100元的補償金，卻不會再有贈品玩偶了，這樣的處理方式，反而讓那些人不願意郵寄，因為劉嫚店裡之前賣過玩偶，成本都不止100元，這樣一算，他們好像虧了；可丟進垃圾桶，一文不值，不是更虧嗎？

    劉嫚也專門為這件事打電話給羅優優，讓他們不要再生產小傑和柿子。

    羅優優笑道，「他們不識貨呀，小傑在澳洲地區很受歡迎，阿特金森先生剛聯繫我追加訂單，正好我把你這邊的小傑剩餘庫存轉給他，柿子也好說，本來我們就生產的不多。」

    第八百三十三章 不識貨

    Peter是一位執行力很強的行動派領導，在貓糧運抵中國的同時，第一批「小傑」和「杏子（狸花貓）」共計4000個玩偶，也通過海運到達了澳大利亞，Cats』Garden公司迅速在澳大利亞幾座較大城市的專櫃試點性的鋪貨，短短一周的時間裡，2000個玩偶已經被搶購一空。Peter複製了劉嫚的營銷方案——想得到玩偶，必須購買他們公司的寵物糧且滿足一定的金額。

    Peter命令下屬簡單粗暴的把玩偶一個挨一個的擺放一排，或者像金字塔那樣堆積起來，放在最起眼的位置，給人視覺衝擊，讓顧客進店就能看到，精緻的玩偶不止吸引了小朋友們的注意，連那些外國大媽大嬸老奶奶看到了，也忍不住說，「Oh，Lovely！」、「Sooooo cute！」……女人們無論多大年紀都喜歡可愛的東西，何況是治癒且萌的大玩具。為了玩偶，她們不惜買下比平時購買量更多的貓糧或者狗糧，高興的抱著一隻大玩偶滿載而歸，甚至有些人以前不給寵物餵食Cats』Garden的寵物糧，也開始嘗試性的購買它。

    這一周澳大利亞的Cats』Garden寵物糧銷量比平時翻了三番，Peter嘗到了甜頭，當然催促羅優優加緊時間趕工把剩下的玩偶製作完，好再往紐西蘭鋪貨，並且他又向羅優優分別追訂了2萬個「小傑」和「杏子」。

    也不能說那些給劉嫚差評的淘寶顧客不識貨吧，蘿蔔醃菜各有所愛，人家就是不喜歡本地貓狗，更喜歡外國物種，和澳洲顧客一樣，沒毛病。

    劉嫚的那條退貨微博發布之後，立刻有粉絲在下面留言說，「誰不想要『小傑』或者『柿子』，請轉給我，我願意花錢買，價格好商量，保險走鹹魚！」

    「是啊是啊，每一隻都很可愛，何必退回去，我也想要『小傑』！」

    「沒眼光，兩條腿的『柿子』多獨一無二呀。」

    「其他玩偶我都集齊了，就差『小傑』和『柿子』。」

    「我有重複的日光，可以跟你們換，郵費我出！」

    ……

    有些人本身就是玩偶愛好者，或者有強迫症、集齊癖，非要把所有玩偶都搬回家，心裡才舒坦，哪怕他們有些人並不養貓，不需要貓糧，僅為了得到玩偶，也跑去買貓糧，但這樣很容易收到重複的贈品，為此他們不惜花重金購買別人手中的贈品，或者與同好者交換。至於貓糧，他們再稍微降低一點價格賣給有需要的人。這種心理就像小時候，為了集齊卡片不停的買乾脆麵，哪怕自己並不一定喜歡吃這個零食，但卡片好看呀。