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    畢竟童家明人在上海，在老闆面前說話方便，時不時地在李斯特面前告上拉拉一狀。而李斯特呢，不知道是童家明的話聽多了，所以對拉拉有點意見，或者他只是想讓兩個經理掰腕子，好教他倆時常想到他老李作為裁判的重要性——總之，拉拉現在固然得緊著和老李鐸溝通;董家明其實也不輕鬆，老擔心拉拉冷不防給他下絆子，拉拉雖然沒有吃多少虧，但是拉鋸多了，難免鬱悶，幹這些，原本不是她強項。

    岱西和董家明坐在花壇前的長椅上，不知道童家明說了句什麼，岱西笑得前仰後合，風把他格格的笑聲送到很遠，幾個曬太陽的老人都看了過來。過了一會兒，岱西又拿手遮住嘴，附在童家明耳邊十分活潑地嘰嘰咕咕，童家明明顯很是受用，嘴都笑歪了。

    最近童家明和岱西間的友情發展勢頭洶湧迅猛，細心的拉拉一一看在眼裡。兩人老約著一起出去吃午飯，吃了午飯就沿著廣場邊上的花壇散步，有說有笑的，老有說不完的話，也不知道是誰主動—這成了拉拉的一塊心病，生怕岱西那天把她和王偉的事情捅給童家明，他要得到了這等素材，斷然不會浪費的，他能在李斯特面前說出啥來還真沒個准。拉拉覺得心特累，有時候夜裡想到都睡不踏實，卻只悶在心裡，沒和王偉說。

    總監們最近對何好德很有意見，因為他越來越不願意做決定了。遇到事情，他總是讓人家不斷地作分析，要他做個小小的決定，他也要先問：做了預算沒有?公司相關政策是什麼?在不然，就叫總監們自己和柯比得、羅傑先去討論出個結果出來。

    他的做法變得和李斯特的風格簡直如出一轍，遇到困難他就授權，需要做覺得他就思考—以前他可不是這麼個人。

    總監們又鬱悶又納悶，李斯特也在拉拉面前說了幾回：「這個總裁怎麼搞得，整天都不做決定。什麼事情都要集體討論，全部人同意後，他才簽字。」

    只有銷售VP羅傑感覺比較慡，因為何好德凡是不駁他的面子，基本上，只要他羅傑不同意的事情，何好德就絕對不會簽字，而只是他羅傑想辦的事情，不管總監們多麼強烈的反對，何好德也不出聲。

    有時候，總監們和財務VP柯比得在mail上激烈爭論，何好德一個字的評論也不發表，特別安靜。反正柯比得說OK，他就簽字，柯比得不簽字的工細，總之也流不到他何好德的桌子上。

    拉拉們並不知道何好德的遭遇，自從新來的亞太總裁「蘿蔔」上任後，他的日子就不好過氣來。做總裁的，都是充滿權利慾的主，哪個希望自己很POWER(強權)地做出種種重大的決定?權利讓人充滿光榮和體面，可是一旦做了決定卻被挑戰甚至駁回，就極其沒有面子和光榮了。在連續幾天遭遇這樣的不光榮後，何好德就明白自己的處境了，他不再輕易地做出決定，尤其是他身邊有個自己的挺頭上司「蘿蔔」欽點、天天批評DB中國「不專業」的銷售VP羅傑，和一個毫無體諒他難處只顧自己職業安全的財務VP柯比得。

    越是高處越不勝寒，何好德沒有人可以傾訴或者暗示他的難言之隱，他也擔心一旦被手下這幫總監們看出自己的處境，則自己的個人權威將會更加受到威脅。

    但是，總是什麼事情都拿不出個主張也不是個事兒，眼看著銷售總監們無心操持生意，多少指標都耽誤在羅傑和柯比得的雙簧里，何好德在想著對策。

    何好德有一次和拉拉說：「我們把公司的SOP(標準操作流程)全方位地健全起來。大家想辦任何事情，哪個級別有權利做決定，可以辦還得是不可以辦，該怎麼辦，有誰來辦，多長時間內得辦好，在SOP里全都規定好。還有，別忘記在SOP中規定特批的程序，對未盡事宜的審批辦法設定好解決途徑，因為總會有特里存在。」

    何好德進一步說：「這樣，任何人之間都不用發生爭論乃至對立，做決定的人也有依據，凡事都以SOP為行事標準，我批准什麼，是依據SOP，不批准什麼，也是依據SOP—大公司嘛，就應該儘量避免太多個人化的決定，讓制度來管理公司才是正道。」

    拉拉覺得何好德說的很對，她推薦了一位特別適合協調主管SOP的同事給何好德，何好德點頭認可，柯比得和羅傑也沒有話說，於是管理層首先批准了一個SOP—關於如何規範SOP的SOP，拉拉奉何好德之命，和財務部負責SOP管理的同事一起，在全國各辦事處宣講這個SOP的內容。

    DB中國上上下下掀起一股SOP的熱cháo，美國公司的SOP是當今世界上最專業而嚴謹的SOP，且五花八門豐富多彩。結果發展成，基本上，一個人在DB想走路，先抬左腳還是右腳，每次抬過高，每步花多長時間，都可以在SOP里查到依據。

    拉拉也從SOP中獲得利益，童家明再去找李斯特投訴拉拉的時候，就不方便了許多，拉拉一切按SOP操作，不符合SOP的操作，在DB也難得有條件發生。

    拉拉又學到一個職場經驗，就是關於SOP得多種用途，它不但能提供解決問題得方法和做決定得依據，還能避免人與人之間得不同意見，從而規避個人矛盾和職業風險。就像人們常說的timeflies(時光飛逝)，日子在銷售VP羅傑樂此不疲地對DB中國上上下下的「不專業」的挑戰中過去，連清潔阿姨都看出來羅傑是個光說不練的假把式。

    DB中國的業績越來越差，基本上，完成指標的願望成為泡影，而到年度結束後，DB在中國的行業排名由前三位跌出多少位以外，沒有人敢去想。

    Tony林們的痛苦倒解脫了。他們本來是最追求不斷進取的人群，但他們也是最具有適應力的人群，既然發現不混日子白不混日子，Tony林就樂得不緊不慢地拿他的高薪，並開始不斷地怠慢羅傑，結果發現羅傑拿他沒有辦法。公司找不到合適的人來負責商業客戶A部，所以組織結構的重組方案就一直拖著。

    和羅傑對著幹的人除了Tony林以外，還有他的助理。

    羅傑的助理約蘭達是個上海女孩，二十八九歲的年紀。約蘭達念大學的時候學天體物理，能說一口流利的英文，人很聰明，說起話來永遠不高不低不緊不慢。她的漂亮不是典型的上海式漂亮，天冷得時候，臉上的皮膚白裡透紅，嬌嫩得一掐要冒水，披著一條水紅色的羊絨長圍巾，外面套件黑色的長大衣，背著價值兩萬多元的LV大手袋，飄逸又沉靜地走過寫字樓前面的廣場。

    李斯特面試的時候，看看約蘭達的眼神，就知道是個厲害角色，不適合羅傑。怎奈羅傑挑三揀四，又怪李斯特「不專業」，老李不耐煩了，不懷好意地把約蘭達推給羅傑。

    羅傑來中國以前，這輩子都沒有享受過現在這樣的待遇，約蘭達這樣飄逸沉靜又冷又水的主，得在又冷又濕的水土上才養的出來，在新加坡那樣熱的地方不容易碰上，「十萬」一時不知死活，就要了約蘭達。面試的時候，羅傑裝出一幅nice(好)的大老闆作派，約蘭達便來了DB。

    過不了多久，羅傑和約蘭達就開始不愉快了。

    羅傑太太有一回讓約蘭達訂機票，約蘭達照她要求給訂了後，羅傑太太哭哭啼啼地打電話給羅傑說，滿飛機的人都不用轉機，就是她帶著兩個孩子要轉機，太勞頓了，心臟都要跳不動了。

    羅傑向約蘭達要解釋，約蘭達就找來公司的機票供應商解釋，供應商回覆郵件中說他們是按約蘭達的指令訂的票。約蘭達就在供應商的郵件上進一步解釋說，她是按羅傑太太的意思下的指令。

    羅傑太太看了約蘭達的郵件非常憤怒，她覺得人犯了錯不要緊，但是錯了還狡辯就不能饒恕。

    倆人發生了口角，約蘭達乾脆掛了羅傑太太的電話，然後跑到羅傑辦公室門口，笑吟吟地用一貫沉靜的口吻和羅傑說：「羅傑，可不可以回家跟你太太說一下，請她以後不要再給我打電話?DB雇我來是給VP做助理的，不是給你太太做助理的，對吧?」

    她說話的時候，也不進羅傑的辦公室說，就站在他辦公室門口的走道上，用不高不低的嗓音說，在附近辦公的員工們都把她的話聽的一清二楚，約蘭達說完，就自顧自沒事人一樣回到座位上幹活去了。

    很快有人把事情告訴了李斯特，李斯特說：「得，DB助理門事件。又要麻煩我開始給他找助理了。」

    約蘭達喝下午茶的時候，手裡捧著精緻的茶杯，微笑著和呂貝卡說：「我又沒有發MAIL給全體員工，我是和自己的主管直接溝通嘛，這樣做是專業的呀。」

    事情的發展出乎李斯特的意料，不知道是出於崇尚專業，還是別的什麼原因，總之羅傑根本沒有找他提換助理的事情。

    約蘭達也沒有辭職的意思，她每天照舊沉靜而有條不紊地幹活，該和羅傑笑就笑，不該和羅傑笑就不笑。透過羅傑辦公室的玻璃隔牆，大家能看到兩人一起對這電腦屏幕討論的神態，和DB任何其他的老闆與助理一起工作的樣子沒有分別。

    只是之後一周，羅傑的眼袋很大，一副睡眠不足的樣子。好事者議論說，他八成是在家裡搞不定太太，在公司又搞不定助理，夾在當中壓力太大，所以失眠。

    拉拉卻意外地發現這種說法至少不是全面的，她注意到，連著兩個晚上。羅傑在加班過了八點後，又花了差不多兩個小時和岱西談工作，這麼談，鐵打的人也要疲勞了。

    拉拉是受過何好德栽培的人，這種越級的夜談她經歷過，她知道這樣的夜談如果能維續，岱西就會有一定數量級的收穫。

    拉拉隱隱地感到不安，在王偉面前提了兩次。

    王偉心中掂量過，覺得岱西不過是一個業績比較出色的小區經理而已，羅傑再怎麼器重她，她也不掀不起大浪。

    王偉就寬慰拉拉說：「世界上沒有VP會為了小區經理去得罪總監的道理，就算『十萬』再不按規矩出牌，他終究是個500強的銷售VP，基本的職場常識想必他不會違背。」

    拉拉認為王偉對此事的發展趨勢過於樂觀，但是她也沒有更好的預防辦法，除了勸王偉小心外，只有走這瞧了。保險套事件後，等拉拉離開上海，王偉和岱西約在桃江路的一個餐館談了一次。

    舊愛變新仇，王偉見了岱西，半天才憋出一句：「真沒想到，你還能幹出這號事兒!」

    岱西冷笑說：「你沒想到的事情多了。」

    王偉問她想怎麼樣。

    岱西低頭欣賞著自己修剪後顯得十分修長的指甲，剛塗得指甲油在燈光下銀光閃閃，她垂著眼皮不緊不慢地說：「那要看你王偉的表現怎麼樣了。」

    王偉氣得說：「我怎麼樣和你有什麼相干?」

    岱西瞪眼道：「你怎麼樣和我不相干是吧?那我怎麼樣就和你相干了?你不覺得你霸道了點嗎?」

    王偉只得耐住性子說：「岱西，我們都是成年人，能不能用成年人得方式解決問題?」

    岱西點點頭說：「行，叫了一年多『阿寶』，我又回到『岱西』得位置上來了。」

    王偉克制著心中得不耐煩說：「說這些有用嗎?」