第22頁

    他們都明白，這個決定會牽涉到好幾個部門，影響到各地的幾百號員工，在DB這樣一個龐大的組織中，要做下來這樣的項目，項目負責人得身心投入幹上五六個月，這就算是不慢的了。

    柯必得馬上推給李斯特，他信口列了三條理由道：「李斯特，政府要求的各項執照都是你的部門負責和各辦事處協調的；公章管理也是由你們負責的；你HR又管著人頭，各辦事處的經理你們都熟悉，聯繫起來方便——就你的部門來牽頭吧。」

    李斯特是老狐狸，自然不願意接這個燙手的山芋，他不好公然和「老葛」同學對著幹，可是也並不怕管財務的副總裁，他又不是銷售部的頭——在DB，銷售和市場部是老大，一天到晚牛哄哄的，因為他們是給公司賺錢的部門，可銷售市場碰到財神爺就低聲下氣了；但HR的預算是清水，死板板的，李斯特又不歸「老葛」管。

    李斯特不緊不慢地說：「這關閉哪些辦事處不關閉哪些，需要制定出很清楚的遊戲規則，不然會受到銷售部的挑戰。要做這個決定，會牽扯到很多歷史數據的提供。可以預見，關閉後，會有很多變化，對費用的衝擊是最明顯的一塊，能省下哪些錢，會增加哪些新的費用，比如你就要給各地會議場租費的預算，那麼給多少，都要現在講好，給多了公司吃虧，給少了銷售部不干，要想銷售頭頭們跟你合作，這些點上要控制得恰到好處。財務部是最清楚各方面數據的部門，GL（『generalledgerd』的縮寫，指財務下屬的總帳職能，負責預算和分析）管著各項預算，treasure（指財務部下屬負責資產和信用的職能）又管著固定資產，是不是財務部出個經理或者副總監來領導這個項目？」

    接下來幾個回合無非是兩人各自闡述為什麼應該是對方的團隊負責這個項目的理由。

    柯必得覺得該講的理由已經講完了，李斯特卻並不屈服，他惱火地盯著李斯特，想用眼神給他壓力，李斯特不動聲色地fightback（還擊），和他對著盯。

    何好德看看該出來講話了，他想的是誰是能最好地完成這件事情的人。對於他來說，考慮的其實還不僅僅是費用問題或者政府事務的風險問題，他有更重要的點，就是他要在銷量上，給銷售部壓力。

    他想到，柯必得手下有一個副總監能力和經驗都不錯，負責這個項目是很合適的，李斯特手下呢，就是拉拉了。

    何好德其實不是第一次提出辦事處的問題了，之前也指派過人嘗試去做這個項目，結果對使用部門的需求了解得不夠清楚，很多具體的問題沒有好的解決方案，搞到銷售部門意見很大，最後只好不了了之。

    何好德心裡掂量著，要做好這事兒，除了負責者的腦子得很清楚外，他需要這個人非常積極主動地協調各方利益，還要很踏實投入地去處理具體的細節問題，才能找出妥善的解決方案——說到積極主動和踏實投入，拉拉幾乎是他在公司里最欣賞的人。

    何好德又考慮到，拉拉剛升上來，對公司整體的運作需要好好學習，她把這個項目做一遍，對她了解公司最重要的部門——銷售部的運作很有好處，而且，她還能在這個過程中了解到其他幾個重要部門的運作模式，比如財務部、採購部、銷售部和市場部等。

    何好德打定主意，就說：「李斯特，我考慮這事讓拉拉負責比較合適。」

    柯必得馬上附議道：「拉拉行！做事又快又可靠，溝通協調能力不錯，銷售部能買她的帳。」

    何好德發話了，李斯特不敢駁回，這可是他的老闆，和柯必得這個財務VP對他的意義不一樣，他李斯特的業績好還是不好，何好德說了就算的。

    他只得掙扎道：「李文華的位置還空缺著，拉拉手上招聘的任務不輕呀，她手下的主管又全都是新人。」

    何好德想，這也是事實，他沉吟了一下對李斯特道：「要人家做事情，我們也是應該提供資源給她的。這樣，你和拉拉談一談，問問她本人的意見。」

    柯必得著急了，由李斯特去問拉拉的意見，那拉拉最後還不是以老李的意見為她的意見嘛！他趕忙提議說：「拉拉今天不是在上海嗎？不如現在就把她找來吧。我們一起和她談。」

    何好德微笑道：「也好。」

    儘管李斯特提示了「拉拉你自己要好好想清楚再做決定」，拉拉也並沒有考慮到這個項目的職業含金量，可她領會了何好德的意思是希望由她來做這件事情，她就毫不猶豫地把活兒接了下來。

    柯必得高興得想拍拉拉的肩膀，可他是個拘謹內向的人，一般不拍女性員工的肩膀，手到半空就生生地停住了。

    何好德說：「拉拉你回去好好考慮一下，看需要各部門提供些什麼資源，就提出來。」

    李斯特暗暗搖頭：畢竟還年輕，不知道水深水淺，這可不是表現自己的時候呀，做這事明擺著是要得罪銷售部的，銷售部是好惹的嗎？那都是些老虎，何好德這個大老闆呢，就是獅子。拉拉你等著在獅子和老虎之間遊走吧，有你難受的日子了。

    拉拉心裡明白這事不是那麼容易，也知道頂頭上司李斯特的意思。可她已經總結出來：聽李斯特的話，也不見得能升官加錢，不聽他的話他也不見得把你怎麼樣；可何好德就不一樣了——所以，別說這事情她自願，就算不情願，她也會更多地考慮何好德的意願。

    事情鬧到這個地步，其實李斯特也怪不了別人，手下人不拿他的意見當做第一意見，根由還是在他自己身上。這年頭，不光是做老闆的會問手下：「你向我要什麼要看你能給公司什麼」；做下屬的也會看：「我做到了什麼老闆能給我什麼」。威望是和權利相結合的，沒有power哪裡去找admiration（意指「無權威則無德望」）拉拉和自己的兩個主管開會，拉拉自己領銜主協調，周亮和帕米拉分別領了北區和東區的活，海倫協助拉拉分管南區屬下的辦事處。

    他們的具體任務是：獲取負責區域各辦事處的銷量數據，獲取各辦事處的人員信息，獲取各辦事處過往12個月的平均辦公費用，盤點各辦事處的固定資產，清查各辦事處的工商執照等政府文件的狀況，了解各辦事處的主要用途。

    拉拉先調查了解一圈，明確了會牽涉到的部門和需要的具體支持，然後寫了個郵件發給何好德，抄送給柯必得和李斯特，提出要求這些部門指派哪些崗位的同事提供哪些方面的數據和信息，並列明了時間要求。

    何好德立刻回復照准，由他的助理呂貝卡將此批覆轉給所有相關部門總監和有分工的相關人員。柯必得首先跟了個mail出來，要求財務部全體相關人員積極提供協助，他這封郵件同時抄送了給其他各部門總監。

    何好德和拉拉單獨談了一次，聽取了她的思路。拉拉明白，何好德是嫌辦事處開設得太多太隨便了，所以眼下首先就要關閉那些生產力不高的；但是，本次項目並不限於此目的。

    海倫問過拉拉，是弄個「關於關閉部分辦事處的proposal（建議書）」出來嗎？」

    拉拉當時就想，這只是其中最直接的部分目的，如果簡單地從這個方向著手去做，上上下下都會不滿意——說是公司要省費用而關閉辦事處，不利對人心的穩定；也不適合提是為了規避政府事務風險，這對公司形象不利。

    所以，她的想法是編制一個「辦事處管理標準操作流程」（簡稱SOP）出來，目的定義為「規範辦事處管理」，大家就沒話說了。

    她盤算著，通過把銷量規定為設置辦事處的門檻，既自然淘汰一批目前生產力太低的辦事處，也規定了今後新開或者關閉的規矩，同時能激勵各地把銷量努力做高。

    她還計劃在這個SOP中，通過規定管理辦法，來確保落實各地政府的法規要求，規範公章管理、統一辦事處形象等。

    拉拉以一個新經理，有這樣的思路，令何好德很滿意。

    拉拉在各部門的協助下，掌握了各種歷史數據後，和李斯特打了招呼，就吩咐海倫不接任何電話不接待任何來訪，凡事由周亮和帕米拉去打理，自己關起門來，辦公桌上攤滿了各種數據和資料，苦思一周，完成了SOP（標準操作流程）的糙稿，內容包括：目的；適用範圍；責任人；設置或撤銷辦事處須滿足的條件，標準和程序；管理辦法；以及當有特殊情況出現時，申請特批的流程，以及有特批權限的級別。

    李斯特對拉拉提過，要把各辦事處的公章全部收繳到上海總部統一管理，誰要蓋章，一律把東西寄到總部來蓋。拉拉覺得這樣可行性不大，總部也沒有專門的崗位來處理這個蓋章事務。想了半天，她在SOP中規定，所有辦事處的公章集中到所屬大區經理手中，需要蓋章，由大區經理判斷需求。

    同時，為了統一公司形象，她在SOP中，對辦事處的面積，選擇的寫字樓類型，裝修風格，乃至主色調的pantong號（顏色編號）和公司logo（標誌）的擺放位置，都做了明確的規定。並具體規定了什麼樣的級別可以在什麼檔次的辦事處享用多大的辦公面積。

    海倫不解地問：「為什麼要規定這些內容？」

    拉拉解釋說：「現在下面的辦事處，由著各地小區經理的喜好，五花八門的，什麼風格都有，不符合跨國公司的形象——比如你一走進麥當勞，不管它是哪一個城市的麥當勞，你都不會誤以為它是肯德基，這就是形象問題。又好比你一看到『以人為本』，你就會想到諾基亞。我要讓所有的人走進任何一個DB的辦事處，就能馬上確定這是DB的辦事處，不是別家公司的辦事處，這才算專業。大老闆們到各地巡視生意的時候，看了也會高興的。」

    海倫欽佩地說：「拉拉，你真行呀！」

    拉拉不禁有些得意洋洋地說：「那是！」

    她讓周亮和帕米拉對糙稿提意見，兩人來的時間不長，說不出太多的內容，他們做了少許不痛不癢的補充後，拉拉就把糙稿用郵件發給各部門總監，然後挨個打電話和他們約定一周後和他們分別面對面討論他們的concern（顧慮）。

    她的這封郵件抄送給了何好德、柯必得和李斯特，好教他們明白她的進度。

    海倫不解道：「幹嗎要挨個討論，多累！一起開會不好嗎？」

    拉拉耐心解釋說：「一起開會，他們的唾沫都能淹死我。還是各個擊破吧。」

    海倫恍然大悟，又問：「下周分個討論，估計他們會怎麼說？」

    拉拉說：「這個SOP那麼複雜，裡面有很多細節規定，估計他們沒人會認真去看全文，所以我在郵件里先把要點給他們標了出來，我想，單憑這些要點，已經足夠他們判斷出這個SOP一旦實施，馬上就會關閉部分辦事處吧。所以，這次應該是都會比較火大了。

    海倫八卦地問：「那你怎麼辦？」

    拉拉瞟了她一眼說：「怎麼辦？涼拌唄。我調查過關閉辦事處他們會面臨的實際問題，就這些問題我已經準備好了解決方案，這樣他們再不妥協就說不過去，因為畢竟這是公司的決定。但是，他們還是會不甘心，所以，第二步，我再找出實施這個SOP能帶給他們的利益——有好處，誰不干那？這叫共贏呀！公司也happy，他們也高興，他們可都是銷售總監嘛，應該都是結果導向很強的人啦，凡事還是看結果的。」