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    拉拉趕緊說：「哪兒呀，我剛到這個崗位上，很多東西還不熟悉，您多提醒指點我，我才不會犯錯。」

    海倫鬼靈精一樣，見拉拉打完電話臉色不好，在一旁假借打抱不平，火上澆油地說：「拉拉，用這家供應商，到時候工程質量有問題，還不是你來背責任嘛！」

    拉拉如此鬱悶了幾回，總是不得要領，甚為煩惱。弄得玫瑰的電話一到，她就神經緊張唯恐要挨罵，不知道哪裡又做錯了。

    現在的問題是，她不能正確地做出判斷，到底哪些問題該請示，哪些問題該自己做決定；在公司政策許可範圍內，到底哪些事情的處理只要符合政策就行，哪些又該特別按照玫瑰前輩的專業經驗來處理。

    有時候她請示多了，玫瑰就不耐煩起來：「拉拉，我很忙的，你是廣州辦的主管，你要有自己的決定嘛。」

    拉拉於是自己去做決定，結果一報上去，玫瑰罵人的電話又到了。

    拉拉能做的只有咬死一條：在沒有搞清遊戲規則之前，將溫順進行到底。

    於是，每次吃了玫瑰的教訓，拉拉都要當場及時做出類似「您老見教得是」的總結。

    玫瑰反倒和氣地說過幾次：「拉拉，我知道你以前在台資公司做過，對上級總是特別服從。我們是美國公司，DB的文化很open（開明）的，提倡直接溝通，你要是有不同意見，儘管提出來大家討論，不必太小心翼翼啦。」

    拉拉心說，我哪敢跟您直接溝通呀，那不是找抽嘛。

    可只是一味地「您老見教得是」不能根本地解決問題。拉拉想，不直接溝通就不直接溝通，可她總得搞明白和玫瑰溝通的遊戲規則吧。

    玫瑰手下有三個行政主管的職位，其中上海辦行政主管是個爛忠厚沒用（或者假裝爛忠厚沒用）的主，拉拉是廣州的主管，還有一個是北京的主管王薔。

    拉拉給北京辦行政主管王薔打電話，假借橫向聯絡，試探她是如何與玫瑰工作的。

    這王薔也是個受壓迫的，兩個人因為有相同感受，所以不免嘀咕了半日。

    但是拉拉放下電話一總結談話內容，其實有價值的部分不多。她只搞清楚：玫瑰對王薔也是那麼個風格。

    王薔在DB工作了三年，不過報告給玫瑰的時間並不很長。據她說，拉拉的前任，就是和玫瑰處得不好，結果玫瑰說服李斯特同意，把人家給炒了。

    王薔慫恿拉拉說：「單我一個人提，李斯特可能會認為我有問題，也可能會認為玫瑰有問題；要是你和我一起提，都說玫瑰有問題，老闆就會想，總不會所有的行政主管都有問題吧？」

    王薔的邏輯推斷，拉拉明白。

    但是拉拉想，直接和李斯特溝通，就是越級申訴玫瑰了。越級可是外企最嚴重的行為之一。

    拉拉工作了六年，見過的越級行為多半以失意告終。也許當時就那件事情本身而言，你能贏，但長遠看，基本上你還是輸了。

    外企HR制度中的越級申訴制度，拉拉總以為更多的是起到預防告誡的作用，讓那些做頭的人，做到慎獨。一旦有人當真踏上那條申訴通道，只是用自己的前途來維護了企業文化的開明形象。

    申訴本身，得到公正結論的成數很高；被申訴的主管固然受到重創，而對申訴者而言，在未來，沒有人願意重用一個申訴過自己主管的人，很可能是他將要面對的結局。

    拉拉覺得自己剛到任不久，還遠遠未到需要走越級申訴這步最後的棋子，應該多方設法和玫瑰磨合。

    另外，拉拉隱約覺得，本部門總監李斯特並無興趣來為下屬主持公正、評判是非，他更希望的是手下好好合作，別給他找麻煩——他把王薔的MAIL轉發給玫瑰處理，就表明了他的立場。

    李斯特是美國人，年近六旬。

    他在DB工作了二十幾年，調來中國區並不很久。對他而言，安全地在中國任上熬到退休，是他最重大的戰略目標，一切都要圍繞「安全」二字。

    他儘量避免做決定。遇到事情總是讓手下的經理去找各相關部門，甚至不相干的部門也最好全扯上，挨個兒地問過總監們的意見，最後得出個集體的決定。

    面對變化的時候，他總是能拖則拖，儘量等到把局勢全面看清楚後，再決定whichwaytogo（行動方向）。

    拉拉剛升職的時候，到上海總部晉見過李斯特。他的領帶打得整整齊齊，頭髮紋絲不亂，腰挺得直直的，雖然不年輕了，做派卻像好萊塢的大牌明星。

    他對誰都客客氣氣的，早上上班一進公司，先親切地和前台say哈羅，然後一路哈羅到自己的辦公室為止。

    對於李斯特而言，行政經理玫瑰比行政主管王薔、拉拉們更重要，假如玫瑰離職，至少兩年內，王薔或者杜拉拉都無法承擔起玫瑰的職責，這才是硬道理。

    DB是拉拉所經歷過的最好的公司。所謂好，一是收入，二是環境，三是未來。其間的很多好處，不是錢就能涵蓋了的，比如和你一起工作的同事都是些個素質高又專業的人，讓你在工作中更有愉悅感和成就感，這就是一種無形的福利。

    5強，全球也就5家，當年又有一多半尚未在華投資，在進入中國的5強裡面，再刨掉其中的勞動力密集型企業，也就沒有剩下多少可以選擇了。

    對於拉拉而言，這樣一個年薪八萬五的小主管的職位並不是那麼容易獲得的，玫瑰雖然不好，但只是一個好選擇中的一個小遺憾，她可以設法避開玫瑰；而要是意氣用事失去在DB的工作機會，以後就難保再能進入類似DB的好公司。

    總之，拉拉找王薔，只是企圖找到一個遊戲規則，並非奢想聯手把玫瑰幹掉，那可是一個麻煩的念頭。

    拉拉試圖勸勸憤怒的王薔。但是王薔有著北京式的驕傲和自信，她對拉拉的勸告不太聽得進去。

    拉拉正想著和王薔的談話，海倫探頭探腦過來了，她骨碌碌地轉著大眼睛說：「玫瑰每個月都要看計費系統出來的通話清單，她很細心的，一看分機表，可能就會注意到你和王薔通話很長時間。」

    拉拉很不高興海倫的鬼鬼祟祟，為什麼她和王薔剛一通話，海倫就知道了呢？

    但是，拉拉也不得不承認，海倫沒壞心，她的提醒是對的。

    拉拉心想，以後再也不和王薔進行這樣危險的溝通了。拉拉沒有從王薔那裡獲得解決之道，只得自己動腦筋想法子。

    她指使海倫取得上海辦行政報告的格式，經研究確認大致適合廣州辦使用後，她就直接採用上海辦的格式取代了廣州辦原先的報告格式。

    這一舉措果然討得玫瑰的歡心，由於拉拉使用了她慣用的格式，使得她在查閱數據的時候，方便了很多，也讓她獲得被追隨的滿足感。

    對拉拉來說，玫瑰自然不會挑剔一套她本人推崇的格式，因此拉拉也就規避了因為報告格式不合玫瑰心意而挨罵的風險。

    這是典型的雙贏。

    唯一不滿的是海倫。海倫用慣了原來的格式，新格式花了她不少時間去適應，密密麻麻的表格搞得本來就不擅長數據的她暈頭漲腦。海倫想，好端端的，為什麼要改？不由得心裡鄙夷拉拉擦鞋（廣東方言，意指拍馬屁）。

    拉拉一眼瞧出海倫腹誹自己，把海倫拎到自己座位邊，問她：「如果你是玫瑰，你是願意幾個辦事處每個月的報告各有各的格式，還是更希望大家用統一的格式呢？」

    海倫不假思索地說：「那當然是統一的格式方便啦。」

    拉拉說：「既然得統一，你是喜歡用你自己用熟了的格式呢，還是更願意用你不熟悉的格式呢？」

    海倫說：「肯定選自己用熟的格式啦。」

    拉拉繼續說道：「那不結了，玫瑰也會喜歡用自己熟悉的格式嘛。」

    海倫無話可說了，憋了半天又不服氣道：「我們原來的格式沒有什麼不好。現在這一換，要多花好多時間去熟悉表格。」

    拉拉憋住笑擺出循循善誘誨人不倦的架勢說：「那你就多努力，早日獲得提升，當你更重要的時候，你的下級就會以你為主，和你建立一致性啦。誰叫現在經理是玫瑰不是你呢？」

    海倫還要囉唆，拉拉讓她拿出年初設立的本年度績效考核目標，在行為方面，公司對全體員工的考核指標里有一條，叫作「建立一致性」。

    拉拉讓海倫給自己在這方面做個記錄。拉拉說：「年終總結的時候，你就能以這個實例證明你在這方面的表現和貢獻啦。」

    海倫最怕這些個paperwork（文字功課），她對公司的核心文化向來一知半解，每年做年終總結，海倫就央求要好的同事幫她寫了胡亂交功課，主管和她回顧面談的時候，她咬死一條，拼命點頭就對了。

    一經拉拉提醒，她覺得可不是嗎，更換報告格式雖然麻煩點，換了就能搞明白啥叫「建立一致性」，又能有個實例，海倫覺得還是合算了，趕緊把這一條實例記錄下來。

    這時候李斯特到了廣州辦一次，拉拉陪著他周圍轉了轉，其間幾次企圖找機會試探他對玫瑰的看法。

    李斯特能準確地記住每一位經理的名字，和所有的大老闆一樣，他有力地和人們握手，拍他們的肩膀，並且洪亮慡朗的大笑，和他說話打招呼的員工受他感染，都開心地笑著。拉拉暗自納悶，這些大老闆們一年也來不了南區幾次，居然就能記住那麼多經理的臉甚至名字，看來老闆們，還都是天才。

    拉拉陪著李斯特走到辦公室的另一端，一位銷售大區經理看到李斯特，連忙迎上來，李斯特看著這人有些眼熟，估計是某位重要的經理，卻想不起來到底對方是誰，他迅速地微微一歪頭在拉拉耳邊低聲問道：「Whosthisguy?（這人是誰？）」

    拉拉連忙低聲說：「JackQiu，KeyAccountSouthRSM，（大客戶部南大區銷售經理，邱傑克）」

    李斯特三步並做兩步，大步流星地上前，伸出右手，有力地抓住邱傑克的手握著，左手同時拍著邱傑克的肩膀，用夏威夷陽光一樣的熱情說：「Hi，Jack！Howareyoudoing?」

    邱傑克同志看到HR總監這麼記得自己，很是高興，還沒聽到表揚，臉就笑得像朵怒放的大jú花，連連說：「Iamfine,thankyou!」

    拉拉站在一旁看了，心裡直樂，還不敢表露出來，只是笑眯眯地不出聲，卻打定主意：再也不問李斯特對玫瑰的看法了。

    李斯特給了拉拉半個小時，單獨和她聊了聊她上任後幾個月的情況，拉拉說，玫瑰教給她很多東西，感到工作得非常充實。

    李斯特頻頻點頭說：「玫瑰的專業經驗非常豐富。我很高興你能在這個崗位上有滿足感。」

    拉拉找不到更好的辦法，只得在和玫瑰建立一致性之外，認真研究了玫瑰主要控制的方面，找出規律後，拉拉就明白了哪些事情要向玫瑰請示並且一定要按玫瑰的意思去做，只要玫瑰的主意不會讓自己犯錯並成為替罪羊，她便決不多嘴，堅決執行；哪些事情是玫瑰不關心的沒有價值的小事，拉拉就自己處理好而不去煩玫瑰；還有些事情是玫瑰要牢牢抓在手裡的，但是拉拉可以提供自己的建議的，拉拉就積極提供些善意的信息，供玫瑰做決定時參考用。幾個回合下來，拉拉就基本不再接到玫瑰那些令她惴惴不安的電話了。北京辦要裝修了。拉拉卻聽說王薔住院了，她便打電話慰問。王薔把病情告訴了拉拉，說是要做手術。