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    拉拉聞言 嗖 地挺直了身子，衝口而出： 您要給我做360度評估？ 她可是用過這招來扳正周亮的態度的！

    曲絡繹對拉拉的強烈反應看在眼裡，他沒理她這個茬，侃侃介紹道： 這個360度評估不是公司系統里自有的那一套，而是我們請顧問公司量身定做的，專用於測評重要員工，做一次測評費用不低呢——測評結果作為制定員工個人發展行動計劃的依據之一。」

    拉拉喃喃說了聲 ISEE(明白了) ，其實一時反應不過來。有點類似被打入冷宮的突然接到暗示要被寵幸，喜悲參半，又不敢相信。

    這時候，曲絡繹站起來，刷刷刷在身後的白板上又畫又寫了一番，然後轉回身來問拉拉： 知道薩提亞嗎？」

    拉拉茫然地搖搖頭。曲絡繹指著白板上那些圖形，對拉拉解釋了一通薩提亞的冰山理論和著名的四種應對姿態。

    拉拉迷惘地聽著，到後來她眼睛一亮說： 《孫子兵法》上說， 知己知彼，百戰不殆 ，薩提亞理論也是這個意思嗎？」

    曲絡繹聽拉拉拿《孫子兵法》比薩提亞，而且自己說了那麼多，她倒好，來了個一言以蔽之，曲絡繹不由有點哭笑不得，但再一細想她領悟得似乎不能算全沒道理，就說： 回頭我讓師其給你介紹些有關薩提亞的內容，你有空不妨琢磨琢磨。」

    拉拉連忙道謝。曲絡繹說： 回頭你會接到朱啟東發給你的郵件，教你怎麼做這個測評。要不今天我們先談到這兒？等你的360度評估結果出來，我們再來討論你的個人發展計劃，豈不是更有的放矢？制定出來的行動計劃也能更實在。」

    等拉拉走了，曲絡繹尋思，沒搞明白她對C B的欲望為什麼這麼強烈？

    可哪裡有把C B的人放在總部以外的！而在DB，杜拉拉可是著名的 死了也要在廣州 。曲絡繹並沒有和杜拉拉提這一點，是因為即使杜拉拉和王偉沒有那層讓人不踏實的關係、又願意到上海工作，他也不會用她做C B經理——她這樣一個徹底的外行，不要說C B經理了，就是C B專員他都不敢讓她做。

    安排個暫時的輪崗也不好辦，不提王宏肯定不會同意，這個職能確實不適合讓不相干的人到此一游，那麼多重要員工的薪水哪能隨便給人看。

    本來曲絡繹已經想好，安排拉拉參與滿意度調查項目，讓她在2007年內有個階段性的發展，做老闆的就算有個交代了——可現在和拉拉一談下來，他隱約感到，拉拉似乎不是用一個項目就能滿足的，她要的是HR職能上的發展方向。

    怎麼調和這個矛盾呢？曲絡繹既想適當滿足杜拉拉學習發展的願望，又不想專門為了她做出太遷就的安排。總不能杜撰一個公司不需要的崗位讓她去發展吧。

    曲絡繹思來想去，就想到ER經理的職責上來了。DB中國的HR尚未設置專職的ER經理，但凡碰上員工和公司有糾紛，主要是由童家明負責擺平，李斯特在的時候，偶然會在確有需要的時候指派杜拉拉協助童家明，到曲絡繹全面接管HR後，杜拉拉就沒有再參與過這方面的事務。曲絡繹想，ER倒不是不可以考慮培養杜拉拉來做，但現在談這個似乎還為時尚早。

    不料，很快發生了一件出乎曲絡繹意料的事情，令他不得不馬上採取行動以穩住杜拉拉。 轉眼就到了一月中旬，DB各部門陸續完成了績效評估，員工2006年的業績得分被匯總到C B，同時匯總的還有各部門的2007年調薪方案。王宏的團隊據此緊張地準備著春節前要發出的年終獎和新工資，每年這個時候這都是HR的工作重心。

    就在這個時候，事先毫無徵兆的，曲絡繹收到招聘經理童家明的辭職報告。曲絡繹吃了一驚，他倒不是擔心招不到合適的人接替童家明，讓他難受的是因為童家明的辭職毫無先兆。人要走，總得有個原因有個過程吧，曲絡繹自己是HR總監，手下的經理突然要走，做頭的居然一點沒有察覺，這不是失控了嗎？你自己的人的心裡在想啥你都不了解，你HR還是專做人的工作的部門！傳出去豈不是讓天下人笑話？！曲絡繹是少壯派，年少得志不免心高氣傲，這時候他心裡很有點不得勁。不管怎樣，曲絡繹職責所在，和當事人談話總是要的，挽留，至少了解離職原因。

    童家明上來就跟曲絡繹說，在DB幹得挺開心，沒有任何不滿意，本來真沒想過跳槽——可是，機會找上門來，是HR總監的職位，公司也是500強。「我三十好幾的人了，思來想去，沒有不試一試的道理。」童家明說的時候，不僅很誠懇很無奈，而且很嚴密很堅決。這就好比一個男人要和一個女人分手，他對女人說，你很好，你沒有問題，你不用改進什麼，要怪只能怪我——這其實是說你沒希望了，分手吧，別廢話了。

    兩人都是做人的工作的，心裡都有數，要出這種沒有抱怨沒有要求的招式，往往就是事情沒有任何迴旋餘地的象徵。

    曲絡繹本來想問你有什麼不滿意的地方？我能為你做什麼？結果被童家明搶先拿話一堵，都成了沒有意義的問題了。除了祝福，曲絡繹似乎想不出其他有點影響力的談話內容了，談話持續的時間太短，這讓曲絡繹挺鬱悶。

    曲絡繹只得勸童家明再考慮幾天，又叮囑童家明暫時不要和其他人說辭職的事情。童家明滿口答應，退了出去。

    雖然曲絡繹還打算至少和童家明再談一次，但當天這場速戰速決的談話令他對挽留童家明已經不抱什麼指望了。

    DB的招聘由童家明和杜拉拉兩個經理負責，既然現在其中一個要走，不言而喻，另一個就算再不重要，眼下也不能讓她動了，不然招聘這一攤子起碼要亂上三四個月，這個是很現實的問題。況且，2007年才開頭，他不能讓自己的部門馬上就面臨兩個經理的流失，萬一這一年裡還有哪個經理發生變動，那HR團隊的流失率就難看了。不論從榮譽的角度考慮還是從實際的角度考慮，曲絡繹都希望杜拉拉整個2007年就乖乖地待在DB，待不了一年至少也待到下半年，以後的事情以後再說。想到拉拉那個公然偷懶的個人發展計劃，曲絡繹心裡踏實不起來，他決定採取行動。

    曲絡繹馬上把朱啟東找來問道：「杜拉拉的360度測評報告出來沒有？」朱啟東說：「拉拉已經選好評估人，不過評估還沒有完成，離最後期限還有一周，要催一催嗎？」曲絡繹點點頭，吩咐道：「等報告出來，你把報告給我一份，我來輔導她怎麼讀這個報告。」

    朱啟東聽了有些意外，按理說，這個報告由朱啟東來輔導杜拉拉閱讀就可以了，曲絡繹怎麼心血來cháo要自己出馬這個FACILITATION（輔助，使……更容易）呢？朱啟東暗暗觀察了一下曲絡繹，覺得他似乎有心事，朱啟東就謹慎地答應了一聲，沒有多問。不料，曲絡繹還有話，他說想讓杜拉拉協助朱啟東做本年度的員工滿意度調查項目，問朱啟東的看法。

    朱啟東詫異地問：「你不是安排了童家明和我一起做這個項目嗎？」

    曲絡繹解釋說：「我考慮再三，感到讓杜拉拉來協助你是個不錯的選擇——她的團隊分布在各個區域，你正好可以運用這些人力資源來更好地完成項目；而且，我也想通過這樣的安排，提高我們外圍區域的HR的能力。」

    朱啟東想了想，問道：「是拉拉提出希望這樣安排嗎？」他怕曲絡繹不高興，又解釋說：「我是想看看她本人是否有興趣、有信心參與這個項目。」

    曲絡繹點點頭說：「我明白你的意思。拉拉沒有提，這是我的主意。我想先徵求一下你的意見，如果你也覺得行，我再去和她談。」

    朱啟東略一思忖，說：「應該行。我多花點時間帶帶拉拉就是了。」

    曲絡繹已經準備著費點口舌來說服朱啟東，不想朱啟東還算慡快，曲絡繹挺滿意，讚許道：「很好。拉拉學習能力不錯，發展的願望也很強烈。憑藉你的豐富經驗，我相信你一定能帶拉拉一起做好這個項目。」

    剛剛安排了杜拉拉做360度評估，又要讓她參與滿意度調查項目。朱啟東把這兩件事兒聯繫起來一分析，就猜到曲絡繹可能打算適度重用杜拉拉。

    和其他HR經理一樣，關於杜拉拉和王偉那一段說不清道不明的糾結，朱啟東曾聽大客戶部東區的小區經理董青活靈活現地演講過。雖然HR經理們都謹慎地選擇了避免參與這樁緋聞的談論，但那不過是一種心照不宣罷了，曲絡繹冷落杜拉拉，他們都還是看在眼裡且心知肚明的。因此朱啟東對曲絡繹這次的安排，覺得挺驚訝，莫非曲絡繹不介意杜拉拉和王偉那撲朔迷離的關係了？朱啟東暗想，看來，杜拉拉要熬出頭了。

    當一個人要接受360度測評的時候，他會馬上想到：誰是我的朋友，誰是不喜歡我的人。因為很多人會很自然地希望自己能在測評中得一個高分，還想了解為什麼那些人不喜歡我。

    拉拉在為自己的360度測評選擇測評者的時候，首先毫不猶豫地選擇了朱啟東，因為她非常想了解朱啟東的心中，杜拉拉是怎樣一個人，他什麼地方看不上杜拉拉。然後她又把師其、王宏和童家明統統選上了，因為她覺得自己在這些人心中的威望也很一般，這是一個難得的機會，了解他們的真實評價。

    在朱啟東的催促下，拉拉的360度評估報告提前出來了。朱啟東一刻也沒耽擱，馬上用EMS把報告送到廣州給拉拉。

    朱啟東在電話里讓拉拉自己先好好看一遍報告，並說曲絡繹本人很快就會找個時間輔導她解讀這份報告，拉拉聽了自然驚喜交加。朱啟東又友好地表示，如果拉拉閱讀過程中覺得需要他本人的幫助，儘管找他就是了。

    拉拉對朱啟東的態度挺意外，意外之後，還有點慚愧，暗想朱啟東雖然跟我不是一路人，可人家還是挺有風度的，我沒他大方了。拉拉想起曲絡繹教她的薩提亞應對模式，決心多多了解朱啟東的模式和立場，以後要好好跟人家相處。

    出乎拉拉本人的意料，她的總體得分不錯，高於平均分。但是，報告中有一個讓她意外的地方——關於「培養和輔導下屬」，除了拉拉的下屬，幾乎其他所有的測評者都認為，拉拉在這一條上做得不夠好，有待提高。拉拉不太服氣，因為她輔導下屬向來是不吝力氣的，想當年，給周亮做360度測評，教周酒意WHY比WHAT更重要，自己哪次不是費盡心思？而且從報告中可以看出，下屬們對這一項的打分很高。

    曲絡繹這回特意又把拉拉召到上海面談，以示莊重。大家都挺忙，寒暄了兩句場面話，就直奔主題。曲絡繹問拉拉：「為什麼下屬認為你給他們的輔導是足夠的，而其他人，包括你的上級，都認為你輔導得不夠呢？」

    人在準備聽取他人對自己的評價的時候，尤其是當要討論缺點的時候，往往覺得緊張和不愉快。拉拉打心眼裡認為自己真是非常想了解到底有哪些短處，哪些地方做得不好，因此，對於自己是否具備傾聽批評的坦然心胸和客觀態度，她很有信心。