第9頁

    陳杰笑道： 你觀察得很細緻。」

    拉拉說： 除了政策的維護外，C B還是HR系統的維護者，員工的檔案管理，比如加薪、升職這些記錄的更新、員工合同期的管理，都是C B負責的。這些事兒都不能有半點差錯，跟護士打針似的，做的時候得時時刻刻小心細緻，所以我覺得C B的同事特別辛苦。」

    陳杰聽到這裡，暗自感嘆一聲，心說：要不我這兒C B的人怎麼老跑呢？！是不容易呀。他做了個記號，準備等拉拉說完C B的工作內容，就問問她DB的C B人員流失情況怎樣，一面示意拉拉繼續。

    拉拉說： DB目前沒有ER經理（員工關係經理），所以ER方面的合同都是由C B管理的。」

    陳杰有些驚訝，問道： 遇到員工和公司有糾紛，由C B的人出面和員工談嗎？」

    拉拉澄清道： 談是由我們的招聘經理童家明負責的，但最後和員工能達成協議的話，這個協議是由C B負責具體執行和存檔的。」

    陳杰說： 哦，對，你介紹過，DB的招聘是由你和童家明負責的。」

    拉拉說： 是的，但出現ERCASE（指員工和公司有糾紛的案子）的話，都由他來處理，有時候碰到情況特殊，比如當事員工懷孕，老闆會讓我協助童家明。」

    陳杰說： 明白了。」

    拉拉總結說： 我觀察到的，C B團隊的日常工作內容主要就是對薪資福利的管理，相關政策的制定維護指導，HR系統的維護，以及相關合同的管理等。此外，據我所知，C B還有一個很大頭的工作內容是做各種各樣的分析，提供給老闆們做決策的依據，比如公司去年考慮增加一項新的福利——補充養老保險，為了這個事情，C B的同事做了好多個版本的分析計劃，挺不容易的，那一陣子，我看我們的C B經理頸椎老是不太好，應該是在電腦前待得太久了吧。」

    陳杰點點頭道： C B要做的數據分析確實不少，你們C B經理每年都有哪些循例的項目要做？」

    拉拉說： 我們每年春節前要完成年度加薪；此外，大約是五月附近，要參加歐美企業薪資調查；每年第四季度要完成下一年的人力資源預算報告，包括加薪比例、獎金分配方案和各項福利的預算等內容，這些都是C B經理每年要做的功課；還有一過性的項目，比如我們去年實施寬帶薪酬制，C B經理就是項目的主要負責人之一。」

    拉拉覺得自己說得差不多了，就停了下來，等著陳杰發問。

    說實在的，拉拉對C B的所知已經超出了陳杰的預計，陳杰不禁暗暗驚訝，他掃了一眼自己的記錄，問了一個問題： 你前面提到DB是在去年剛剛實施寬帶薪酬制的，你是否了解C B經理是根據什麼指標給各崗位確定級別的？一個崗位，它到底該被定為幾級，依據是什麼？」

    這個問題拉拉想過很多次，也為此翻過專業書，但一直沒能系統地搞明白，拉拉只得大致地說： 主要是根據各崗位的難度和貢獻度來確定崗位級別的。」

    陳杰馬上追問道： 不同的職能之間，怎麼比較貢獻度和難度呢？比如財務經理和IT經理，你說誰的貢獻更大？又比如IT經理，有軟體經理、有硬體經理，誰的工作更難？」

    拉拉其實說不清楚這個問題。她深知，自信不自信，會還是不會，對陳杰這樣的老鳥，是糊弄不過去的。拉拉稍一思索，老老實實地回答說： 這個我不確定，我樸素的想法是，做工作需要知識、經驗和溝通技巧，所以我會從這幾個方面去衡量工作難度。比如一個崗位，如果對判斷力的要求高，對創造力的要求高，就是難度係數較高的崗位。如果工作中多數時候是在簡單地重複，並且所有的步驟都有章可循，按部就班就是了，那就是難度比較低的崗位。相反，工作環境中不確定的因素多，做決定時缺少現成的依據，一旦做出了決定，影響到的金額較大，就應該是高級別的崗位。 拉拉說罷，心裡沒底地看著陳杰。

    陳杰點點頭，他本來也不指望杜拉拉能把定級的依據給講清楚。杜拉拉也強調自己說的是 樸素的想法 ，而這一番 樸素的想法 ，陳杰覺得就生手而言，確實不錯了。他想了想，笑著問拉拉： 你EXCEL用得怎麼樣？」

    拉拉聽他已經換了發問的方向，明顯是放過了寬帶薪酬制，拉拉暗自鬆了口氣，說： EXCEL是很強大的工具，我一般使用沒問題。我帶著一份EXCEL文件的HARDCOPY（硬拷貝），這是我自己做的，您想看看嗎？我電腦里也有。」

    陳杰稍一遲疑，拉拉已經從電腦包里抽出幾張列印著EXCEL文件的A4紙，上面布滿密密麻麻的內容，一望而知含有不少公式。陳杰略為掃了幾眼，心裡徹底明白杜拉拉打得是一場準備充分的硬戰。他想，這個人必定是有無比強烈的願望，才能支撐著她來做好這樣的準備。

    陳杰不由好奇地問道： 拉拉，剛才你談了很多關於C B的內容，坦率說，超出我的預計，畢竟你沒有做過這個。能說一說，你是通過什麼途徑學習的？」

    拉拉坦然地說： 我說的內容，其實都是我在工作中能觀察到的。比如公司的薪酬戰略、市場定位，這是公司每年都會對員工宣講至少一遍的內容，我只是比較用心罷了。另外，我看過一些專業書，有機會時也會向同事請教。現在資訊這麼發達，只要有心，學習的條件比過去好多了。」

    陳奇笑道： 最後一個問題，假如，我們能談成，你來做C B經理，頭幾個月，你是外行怎麼能領導好內行呢？」

    這個問題是拉拉問過自己無數次的，她感慨地回答道： 陳總監，四年前，當我開始做招聘的時候，我是一個新手，而我下面的兩位主管，反而都是經驗不錯的熟手，我想，除了自己快速學習以外，最重要的，就是我能把握住工作的重點，能控制住局面，並且，我有我的長處教給他們。假如我現在能來做C B經理，情況至少比四年前好，我已經對C B有了一些認識和了解，我還有了很好的帶團隊的經驗，而四年前，我完全沒有了解過招聘是什麼，我也沒有做過經理，我只是個有兩名低級別下屬的小主管。還有，在我接手廣州辦裝修的時候，我連交換機里有些什麼功能板子都一無所知，是供應商教了之後我才搞明白的——可是，那以後我很快被公認為一名一等一的行政經理。」

    拉拉說罷，看著陳杰，陳杰也明白拉拉的意思——HR在面試的時候，喜歡問STAR，意圖就是通過了解一個人過去曾經做得好的有哪類事情，做得不好的有哪類事情，那麼，今後他就很可能重複過去的表現，拉拉正是聰明地給了他這樣一個以昔日證未來的回答。

    陳杰想了想，說： 拉拉，每次你講到DB的戰略的時候，你的眼神告訴我你對DB感情很深，而且很為DB自豪，你已經在這家公司工作了八年多！有一個問題我是一定要問的，你為什麼要跳槽？為什麼考慮SH？」

    為什麼要離開DB？這個問題能讓拉拉百感交集，每次想到這個問題，拉拉都要想到王偉的離開，想到自己的BAND4，想到到底決定崗位級別的指標有哪些，但是這些最真的話，拉拉只能對自己說。拉拉能在面試中說的，只有合理的實話： 如果沒有合適的機會，我不會貿然離開DB。但是我在DB有兩個問題：一個是按DB的情況看，我未來三年裡很難有發展的機會；二呢，我現在這個職位，按理該設在上海總部，這讓我心裡總歸有些不太踏實。至於為什麼考慮SH，SH是一家令人尊敬的500強企業，而最重要的，陳總監，C B是我的理想。」

    陳杰下了決心，就用杜拉拉！他笑道： 拉拉，喝口水吧！我來給你介紹一下我們HR的架構，然後我們看看你有什麼想問的問題。」

    陳杰拿出一張組織架構圖，大致地告訴拉拉， SH中國目前大約有2000名員工，公司明年將有雄心勃勃的擴張計劃。HR總監向總裁報告，下面設有三個經理職位，一位負責招聘，一位負責C B，另一位負責培訓和組織發展，三位經理下面各有一位主管和若干專員。C B主管很踏實勤懇，人很好，另外有兩名C B專員，也都是任勞任怨努力幹活的人，這幾個人都很好帶，你接觸過就知道了。」

    拉拉首先就問： C B主管的經驗不知怎麼樣？」

    陳杰說： 他有四年的本職能經驗，是SH的老員工。」

    拉拉其實想問C B團隊的人員流失率，因為她很關心這個團隊的穩定性，但又擔心陳杰不高興這個問題——起碼C B經理已經走了，萬一下面這些專員崗位中真有過變動，那麼這個數字可太難看了。拉拉想了想，把這個敏感的問題給咽下去了，改問道： 陳總監，2006年SH的人員流失率是多少？」

    陳杰說： 22%。這在行業中屬於中等水平，我們希望改善這個數字。」

    拉拉又說： 公司準備在中國擴張，那麼未來五年，SH在華業務的戰略目標是怎麼的？」

    陳杰告訴拉拉： 毫無疑問的，我們要做行業的老大，而且，我們看好中國經濟的強勁增長——因此，SH中國將會是一個要人給人要錢有錢的位置，明年，我們將迎來一個大規模的擴張！怎麼說呢，四個字， 王者歸來 ！ 陳杰說的時候，目光中燃燒著興奮，拉拉受到感染，也有點興奮起來。

    陳杰隔著桌子，把身子朝拉拉這邊傾了一些，進一步煽動拉拉說： 到時候，我要帶著我的團隊，好好做幾個六西格瑪的典範出來！拉拉，以後有機會，我們可以一起成就一番事業！ 拉拉聽了，果然血液的溫度馬上又高了幾度。

    拉拉說： 我最後一個問題，SH準備大規模擴張，那麼組織架構是否會有變化呢？」

    陳杰聽了，心裡愣了一下，心說她怎麼會想到這個問題？嘴上還是明確告訴拉拉，目前還沒有聽到公司有這方面的計劃。

    等談話結束，陳杰一看表，已經過了12點，這場面試談了足足兩個鐘頭。辦公室里幾乎人去樓空，都吃午飯去了。陳杰笑道： 拉拉，我請你吃頓便飯！哦，對了，你下午有空嗎？今天我們總經理何查理在公司，我想讓你和他見見面，應該四十分鐘就夠了——這樣的話，下次你能少跑一趟。」

    拉拉本來只請了半天假，她想，上午談得似乎不錯，如果下午讓總經理見了，確實下次能少跑一趟，其實這樣安排挺好。拉拉欣然答應了。

    陳杰介紹說： 我們GM叫何查理，是加拿大籍台灣人。他是麻省理工的PHD，算是一位科學家出身的GM吧！ 說到 科學家 三字的時候，陳杰微微笑了。拉拉少不得一一記在心裡。

    吃飯的時候，拉拉想起上午帶自己去陳杰辦公室的艾瑪似乎挺不錯，就問陳杰， 艾瑪是C B的嗎？ 陳杰說： 不是，她是招聘專員，能力不錯。 拉拉點點頭。

    陳杰說： 看得出來她能力強是吧？ 拉拉笑道： 是看得出來。 陳杰笑道： HR的職業病，打眼前過個人，就要JUDGE人家一下。」 兩人很快吃完了這頓工作餐，拉拉跟著陳杰又回到辦公室。陳杰找來艾瑪，讓她安排拉拉休息一會兒再去見何查理，艾瑪就把拉拉安頓到會客室，她找了本公司內部刊物給拉拉解悶，又指點了洗手間和茶水間的位置，方才離開。