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2023-09-27 21:53:03 作者： 尼卡
西溪的目光淡定而沉著，掃過朴興南，像是完全不認識這個人一樣。
居朴興南靜靜的望著西溪，他也沒有開口講話。只是看著她，一瞬不瞬。
他身邊的那個女子，眉頭皺了起來。
西溪又問，有什麼能幫助您的？我是客服部經理庹西溪。
赭朴興南的太太似乎是沒有聽到，只管看著西溪。
西溪見她都不語，微笑著轉頭問同事：「發生什麼事？」她臉上的笑容，是一種職業話的、親切的、不卑不亢的模樣。
前台的同事簡明扼要的跟她敘述一遍，原來是朴興南的太太，在預定房間的時候，特地交代了臥室的房間內，床單要用她指定的顏色和質地……
西溪沉吟片刻，問道：「我們沒有這項服務，在接受預定的時候，有沒有做出說明？」
「有。」前台的服務生滿臉通紅、額頭上掛著汗珠。
西溪看過去，頗有些不忍。但是面上不能露出半分，她於是說：「確定做出說明了？」
「是。庹經理。我特地在訂單備註欄里做出了標記和說明。解釋過後，客人說可以接受，我才確認的。庹經理，我當時也向我們客房部值班經理做過匯報，沒想到今天客人一來，簽字入住之後，發現床單仍是酒店常規的規格，立刻要求退房，而且要投訴我、投訴酒店，指明要求您親自下來處理……」
西溪扶在台子上的手輕微的擺了一下，示意她夠了，她看著面前的粉紅色單據，列印出來的淡藍色字體上，確實有詳細標註。於是她轉過身來，對著朴興南的太太，「對不起，客人，我們確實沒有這項服務。我想這中間應該是有什麼誤會，」西溪看了一眼同事，客房部的經理，「如果您願意，我們馬上協助您和家人入住，並且儘量的滿足您的要求。但是，恐怕需要耽誤您一點點時間。如果您選擇不入住，我們可以協助您儘快聯繫其他能夠滿足您的要求的酒店。給您造成的不便，我們儘量彌補。您意下如何呢？」
西溪的語氣中，清脆裡帶著柔婉，英文流利，舌尖像是滾動著琉璃珠似的。
朴興南的太太在她說完了之後，微微的笑了一下，她看著西溪的眼睛。
站在旁邊的朴興南，此時用中文說：「OK，我們入住。」
西溪聽到朴興南說出這句話，微笑著，仍是望著朴興南的太太。
「住下吧，你也累了。」朴興南輕聲的對太太說。他換了韓語。西溪勉強聽得懂一點，大概的意思，就是說，你習慣帶上自己用的床單不是麼？我說過要去父親那裡住，你非要住酒店。
朴太太看了他一會兒。
朴興南轉回頭來，說：「給你們添麻煩了。」
西溪見朴太太沒有表示異議，便說：「那好，客人。我們的同事會協助您。您有什麼需要，請儘管提出來，在我們能力範圍之內，我們都會儘量做到。雖然我們沒有權利要求客人您體諒我們的工作，但是還要向您表示感謝。」
朴太太聽到這裡，笑了笑，說：「經理小姐，我可以確定的是，在預定房間的時候，一定是提出了這個要求，而且你的同事回答我是能夠滿足我所提的要求——我幾乎入住過貴酒店集團在全球所有的酒店，只有貴酒店出現這種狀況，很令我失望。」
「謝謝您寶貴的意見，我們會不斷的改進服務。」西溪和氣的說，她也看著朴興南太太的眼睛，對著那麼一對漂亮而目光銳利的眼睛，她得打起十二分的精神來。「謝謝您。我的同事會……」
「朴興南你這個土鱉！」
西溪被這一聲輕喝弄的頓了一下，才說完剩下的話：「……會協助您重新辦理入住手續。」
就只見一直沉著臉站在一邊的朴興南，在這一聲輕喝之後，對著聲音飄來的方向，微笑的說了句：「連璧城，你在上班呢！」
連璧城笑嘻嘻的站到了他面前，「上班又怎樣，跟客人友好互動一下還不成！」
朴興南伸出手臂，猛的抱了連璧城一下，「成！我成，你的總經理成不成？」
「哈哈！」連璧城朗聲大笑，隨後壓低聲音，在朴興南耳邊說：「說你土鱉你還不服！回頭修理你！」
朴興南憨笑，看著連璧城，「喝酒去。」
「就知道喝酒。」連璧城哼了聲，看著那個粉嫩嫩的小娃娃，「一看就是你的，那憨樣子，和你一模一樣……」
「喂！」
「哎？」連璧城笑，「你太太聽得懂中文？」
朴興南微笑，「我太太，鄭丹珠。丹珠，這是我的好朋友，連璧城。」
朴太太並沒有出聲，只是對著連璧城行了個禮，將兒子抱在懷裡，對著他微笑。
連璧城也微笑。他跟朴興南說笑著。在他的插科打諢之下，原本有些古怪的氣氛，慢慢的和緩起來。
西溪一直等到朴興南一家在客房部經理的親自護送下進了通往他們預定的豪華套房的電梯，剛要轉身，連璧城悄悄的伸手攔了她一下，讓她依舊站在自己的身邊。西溪望著電梯裡的人們，目光不知道該放在誰的身上更合適……那個小嬰孩兒不知為何忽然對著她的方向笑了起來。
西溪被那純真而開懷的笑容也逗引的笑容越發燦爛。
她慢慢的走回前台，做完剩下的工作。
一條深藍的的暗格手帕遞過來，她沒有接，手裡的簽字筆在表格上勾畫著，不停的問著被投訴的服務員問題。