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    「哪個化妝品?」顧揚匆匆拿過桌上的工牌。

    「前段時間剛進的那個牌子，悅容。」助理說，「要是別的化妝品還好說，可這個只在寰東有賣，所以超市部也被鬧得頭疼。」

    藍森聽得一愣，悅容?

    「貝嘉的人來了嗎?」顧揚問。

    「已經在路上了。」助理說，「鬧事的那位顧客挺凶的，好像還通知了工商局和媒體。」

    「我先下去看看。」顧揚看著藍森，「你----」

    「我陪著你。」藍森按下電梯，又安慰了一句，「化妝品過敏是常事，之前Z88的合作款也有人不耐受引發紅疹，你先別聽到『悅容』就緊張。」

    電梯一路下降到一層，還沒等兩人進到超市，就聽到一陣鬧哄的罵架聲。周五這個時間正好是周圍居民買菜的高峰，再加上專門來看熱鬧的，收銀台前被堵了個水泄不通，還有人在拿著手機拍照。

    顧揚費力地擠進人群，也被嚇了一跳。正在破口大罵的是一名四十歲左右的阿姨，臉上紅紅白白腫著，又塗了亮晶晶的藥膏，看起來相當嚴重，超市部和市場部的人都在賠禮道歉，想請她去VIP貴賓室談，對方卻硬是不聽。王烈也在人群里，看到顧揚之後趕緊溜過來，小聲說：「顧總監，這……貝嘉的產品有問題啊。」

    「有醫院的報告單嗎?」顧揚問，「到底是怎麼過敏的，醫生得出個原因吧?」

    「沒人敢和她說話。」王烈叫苦，「一直就嚷著要陸總親自和她談，這不是無理取鬧嗎。」

    「顧客臉都成這樣了，想找誰都不算無理取鬧。」顧揚說，「我去試著勸勸。」

    「餵!」藍森拉住他的胳膊，「你小心啊，這看著快拆房打人了。」

    「放心。」顧揚拍拍他的手，「一直在這鬧影響不好，這種情況保安也沒辦法，只能道歉。」

    阿姨這陣可能也是喊累了，正在喝水。

    「您好。」顧揚走上前，態度友好地說，「我是陸總的助理，我姓顧。」

    「我不和助理談，你們陸總呢?」阿姨把水瓶遞還給老公，又拔高了幾分語調，「寰東公然出售三無產品，我要你們陸總親自來給我解釋。」

    第111章 備案

    「寰東絕對不會出售三無, 我們的所有產品都是經過相關備案認證的。」顧揚繼續勸她, 「陸總就算現在能過來，剛好趕上周末出城高峰, 少說也得堵兩三個小時, 坐在地上多冷, 不如我陪您到貴賓室等他?」

    「那你們這家店的老總呢?」阿姨接著問，聲音又尖又銳利。

    「楊總在政府開會, 這位是市場部李經理, 我是這家店的招商副總監，您有什麼情況可以直接和我們溝通。」顧揚一邊說, 一邊示意保安疏散顧客, 「要是不想去貴賓室, 隔壁就是超市部的辦公室，您先坐著休息一下，也稍微給我們一點調查的時間，好不好?」

    寰東這家購物中心在附近居民的心目中形象頗佳, 因此也有其他顧客跟著勸, 說這麼大的店肯定能給你解決問題，還是別鬧了, 大家坐下好好談。

    「我都毀容了，還怎麼好好談?招商總監正好, 你現在就給我解釋, 到底是吃了多少回扣，才把這種三無產品招進來坑害顧客!」阿姨一邊說, 一邊又順勢往地上一滾，不起來了。

    藍森看得直呲牙，經理和總監都來了還不願意坐下溝通，這可真不像是維權的，倒更像是存心想鬧事。

    這邊還沒消停，電視台的記者已經扛著攝像機到了超市，見到媒體的人之後，阿姨倒是不用顧揚再勸，自己一骨碌就從地上利索爬起來，扯了扯皺巴的衣服，主動要求接受採訪。

    市場部經理趁機把人都請進了隔壁辦公室。

    沒熱鬧可看，圍觀的人也就自然散開，只有遲到的吃瓜群眾不明就裡，還在打聽剛剛到底發生了什麼事，藍森一路走過去，都聽到有人在提「悅容」的名字。

    「藍總。」杜天天從扶梯上跑下來，還帶了兩個下屬。路上太堵，他一路都是擠地鐵過來的，大冬天搞了一頭汗，「現在怎麼樣了?」

    「在超市辦公室呢，媒體也過來了。」藍森小聲問，「顧客鬧著說你這產品是三無，真的假的?」

    「怎麼可能，全部都是經過食藥監備案的。」杜天天說，「可能是顧客成分過敏，所以產生了誤會，我去解釋。」

    「先等等。」藍森拉住他，又叮囑了一句，「我看她可不像普通顧客，維權鬧事的一套流程比誰都熟，媒體也在，你留著點兒心別被套進去。」

    「我懂，謝謝藍總。」杜天天點頭。聽到對方有可能是「專業敲詐戶」，他反而比剛才更輕鬆了一些，至少說明不是產品真的有問題。

    藍森也跟著他一起去了超市辦公室，那位阿姨在讓記者拍完自己的臉之後，又從塑膠袋裡掏出來一套化妝品，是「悅容」開業當天銷量最高的優惠禮盒。

    「您是說這套產品三無?」記者問。

    「對。」阿姨答得很篤定，杜天天還沒來得及反駁，她已經熟練地打開食藥監網站，輸入了小白瓶上的產品名稱----悅容活顏保濕乳液。