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    馮嘯辰說：「這就對了。人們常說，店大欺客，客大欺店。咱們技術不如歐美日，要求著人家賣給咱們設備，所以人家就不用考慮售後服務的問題。而咱們把設備賣到國外去，哪怕是賣到非洲去，也得做好售後，讓人家滿意。因為人家如果覺得不滿意，就會轉去買歐洲、日本的設備，咱們的市場就丟掉了。」

    「我明白了！」劉旺這回真的理解馮嘯辰的意思了，「咱們的訂單都是好不容易從歐洲人、日本人那裡搶來的，再加上咱們的技術比人家差，品牌也沒人家響，如果服務再比不上人家，那麼那些老黑憑什麼買咱們的東西？」

    「沒錯，就是這個道理。咱們事不宜遲，趕緊幹起來吧！」馮嘯辰說。

    第六百九十四章 我只是猜測

    馮嘯辰說歐洲、日本的裝備企業不在中國設立售後服務中心，這話其實也不對。進入新世紀之後，隨著中國的經濟規模不斷擴大，各國的裝備製造商非但紛紛在中國建立售後服務中心，有些甚至連研發中心都遷過來了，目的就是要及時掌握中國企業的需求，以便開發出最適合中國市場的裝備產品。

    說到底，資本的本性是逐利的，店大欺客，客大欺店，這是永恆的市場法則。

    上世紀八、九十年代，中國經濟不發達，本土裝備製造業的水平低，國外裝備製造商根本不用擔心中國企業不買他們的設備，所以屢屢端著架子，價錢沒商量，售後服務全憑心情，一台設備趴窩半年都得不到維修的情況，並不罕見。有些中國企業因為等對方來修設備等得太久，牙一咬心一橫，自己把設備大卸八塊，結果居然也修好了，而且從此對進口設備的那麼一點神秘感也蕩然無存了。

    進入新世紀，中國成為世界工廠，對工業裝備的需求與日俱增，各種設備的銷售量幾乎占到了全球的六七成。此外，中國本土的裝備製造業也已經崛起，許多國產裝備的水平與國外相比，並沒有明顯的劣勢。國外裝備製造商如果還敢像過去那樣傲慢，中國企業就會毫不猶豫地拋棄他們，轉而使用國產裝備。而一家企業如果失去了中國市場，離破產也就沒有多遠了。

    於是，原來眼高過頂的那些跨國公司，也就一個個變得無比「親民」了。許多公司的CEO到中國來訪問，從下飛機那一刻起就開始傻笑賣萌，動輒說什麼顧客就是上帝之類，說穿了不就是看中了中國市場上的真金白銀嗎？

    不過，這些都是後話了，在二十世紀九十年代中期這個時間點上，中國市場的影響力還沒有那麼大，而中國裝備製造業要走出國門還非常艱難，這個時候肯定不能像西方企業那樣耍大牌，而是必須放下身段，盡最大努力去為客戶提供方便。其實又豈止是企業在這樣做，整個國家的外交方針都是韜光養晦，做一隻安靜可愛、人畜無害的小白兔。

    還在慕尼黑工程機械展的時候，馮嘯辰腦子裡就閃過在海外建立售後服務中心的念頭，只是因為這件事似乎還不緊迫，他也就沒有認真地去思考，更遑論將其付諸實施。林重這一次的事情，給他提了一個醒，讓他意識到建立全球售後服務體系的事情應當納入日程了。時下國內出口到海外的裝備還不多，但增長的勢頭是有目共睹的。建立一個全球性的售後服務體系，需要好幾年的時間，現在開始做，也相當於是未雨綢繆了。

    單憑林重一家，在海外建立售後服務中心既沒有必要，也難以辦到。這種事情，由裝備工業公司來牽頭，是最為合適的。馮嘯辰想明白了這一點，並沒耽擱，他從林北返回京城，馬上召集相關人員進行討論，接著又與各家裝備製造企業進行溝通，最終確定了具體的方案。

    按照設計，裝備工業公司將在海外建立10個售後服務中心，分別位於歐洲、非洲、西亞、東南亞、澳大利亞、南美、北美等地，其中有些地區幅員遼闊，需要建立兩三個售後服務中心。

    服務中心的人員由各家裝備製造企業選派，這些人將接受幾個月的專門培訓，此外還要去各家企業學習，掌握各企業出口裝備的技術細節，最終成為多面手。當然，了解的領域多了，對每個領域就不可能都精通，這些人的主要職責就是當出口到本地的裝備發生故障的時候，他們能夠在第一時間趕到現場，然後在國內對應廠商專業人員的遠程指導下，確定故障的原因，對於那些簡單的故障，能夠及時排除，對於那些較為複雜的故障，則可以採取一些措施使問題不再擴大，等待國內派出專業人員前來維修。

    售後服務中心除了承擔設備維修的任務之外，在平時還可以幫助宣傳一下中國的裝備產品，了解當地客戶的需求，這自不必說了。

    馮嘯辰在忙著推動中國裝備走向世界，那頭內田悠與趙辛未的談判已經進行了十幾輪，私底下的會見也有幾十次，趙辛未自己已經隱隱感覺到事情有些蹊蹺，內田悠作為一條老狐狸，心中的疑惑就更強烈了。

    「趙先生，你們到底是什麼意思？」

    在池谷製作所中國區的辦公室里，內田悠虎著臉向趙辛未質問道。他們剛剛結束了一場談判，當著外貿部、裝備公司等機構的人，內田悠當然不便直接向趙辛未問這個問題，他只能等到談判結束之後再來發問。

    「我感覺，馮嘯辰似乎是真的在拖延時間，而不是假裝。」趙辛未訥訥地應道。