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    胡蘊石過去也是在企業里當過廠長的，因為成績顯著才被提拔到省廳工作，這些年也沒丟掉業務。他一看這些內容，就知道它們的價值了，聯繫到徐新坤給省廳上報的材料，可以說，這份資料與匯報材料上說的成績是完全吻合的，新民廠在全面質量管理方面的確做了非常深入的工作。這個成績即使報到國家經委去，也是經得起檢驗的。

    特喵的，這個老東西把我們都給陰了！

    胡蘊石心中湧起的第一個念頭便是如此。他抬起頭，用目光在會場中找到賀永新，正好看到賀永新也向他這邊看來。雙方目光交錯的那一剎那，胡蘊石知道賀永新也悟出其中的奧妙。

    「各位領導，各位專家，現在我開始介紹我們的全面質量管理工作。首先，我們認識到，全面質量管理是為了滿足顧客需要而開展的管理活動，這和我們過去一味把質量理解為符合設計規格的概念是不一樣的。以往，我們覺得產品質量好就是各種技術指標都很高，但現代質量管理的要求卻是強調適用，也就是符合消費者對於產品的要求。

    舉個例子來說，在咱們國家，老百姓的生活態度是『新三年、舊三年、縫縫補補又三年』，他們希望一件產品的使用壽命越長越好，這就要求我們在製造產品的時候，要把耐用性放在第一位，至於是不是美觀，是不是好用，反而是不重要的。

    但在西方國家，他們物資豐富，老百姓的消費觀念是追求新鮮，一件衣服穿舊了，哪怕還沒有破，都會扔到垃圾堆去。所以，如果是為西方的老百姓生產衣服，質量要求就是要美觀、時髦，至於耐用性嘛，就不那麼重要了，反正他們在把衣服穿破之前，肯定就已經不要這件衣服了。」

    徐新坤面帶微笑，侃侃而談。他是做政治工作出身的，口才本來就很好，這一次的講話又是得到了馮嘯辰的親自指點，其中包含著許多超越當時國人眼界的新觀念，所以一席話講出來，已經吸引了所有參會者的注意，已經沒有人還在乎他是不是一個外行了。

    第五十章 老徐不是菜鳥

    有關全面質量管理的理論，是上世紀60年代初在美國提出來的，但隨後卻在RB得到了長足的發展，形成了一套行之有效的全面質量管理方法體系。到80年代，美國人反而要從RB引進全面質量管理的理念，來提高美國企業的產品質量，以求在與RB企業的競爭中獲得優秀。

    70年代末，中國開始改革開放，在從國外引進先進生產技術的同時，也引進了先進的企業管理理念。有關全面質量管理，也就是所謂TQC的概念，就是那個時期引進進來的。1980年3月，國家經委向全國工業企業下發的《工業企業全面質量管理暫行辦法》便是以RB的全面質量管理思想作為藍本的，其中提到的「經常了解國家建設和人民生活的需要」反映就是全面質量管理理論中的「以顧客為中心」的觀點，「教育全體職工樹立質量第一的思想」則反映出「全員參與」的要求。當年的中國工業人有著知恥而後勇的精神，能夠放下身段學習一切先進的事物。

    在全球範圍內，全面質量管理理論並沒有停滯，在此後的幾十年中，各種新的質量管理方法不斷出現，其中最重要的事件莫過於1987年ISO9000體系的形成。ISO9000和此前的TQC有相似之處，也有側重點上的不同，但不可否認的是，其中的許多思想和做法，比80年代之前的TQC有著長足的進步。

    在馮嘯辰擔任重大裝備辦處長的那個年代裡，中國企業乃至機關、事業單位取得ISO9000認證已經成為一種新的時尚，據不完全統計，新世紀的前幾年中，全國已經有5萬餘家企事業單位取得了ISO9000國際質量管理體系認證證書。

    馮嘯辰以往在企業考察的時候，也曾廣泛接觸過有關質量認證方面的知識，對於認證體系和認證程序十分熟悉。他向徐新坤推薦的，是披著70年代TQC外衣，實則包裹著後世ISO9000認證思想的一整套體系，這套體系相比當時全國各地正在開展的TQC活動，有些概念更為清晰，方法上也更為先進。

    馮嘯辰是以解決液壓閥質量問題的名義來到新民廠的，但他從一開始就沒有把自己的工作目標限定於一兩件產品。他知道，如果採取過去那種不計工本的工作方式，造出一兩個符合質量要求的液壓閥並非難事，但這並沒有什麼意義。

    從小處來說，林北重機未來要批量生產大型挖掘機，需要的液壓閥不是一個兩個，不可能每一次都靠這種運動式的工作來完成。如果新民廠不能建立起一套可持續發展的質量管理體系，那麼產品質量的穩定就是鏡花水月，林重的大型挖掘機只能尋求國外的液壓件配套。

    從大處說，整個中國的工業生產體系都面臨著升級換代的迫切要求。孟凡澤把馮嘯辰從冶金局借出來，又把他派到新民廠來，絕對不是為了讓他去解決一個具體產品的質量問題，而是想讓他在新民廠這樣一個現實的企業中嘗試和驗證他所說起的現代管理理念，實踐各種現代管理手段，並做到以點帶面，帶動更多的企業在管理上脫胎換骨，以便迎接國際產業競爭的大潮。

    馮嘯辰不是新民廠的領導，也不可能越俎代庖去代替徐新坤和賀永新開展工作。他在新民廠的車間裡走訪，與工人深入交流，逐漸弄清楚了新民廠的組織結構。他意識到，賀永新作為一名曾經有過輝煌歷史的老廠長，現在已經為聲名所累，喪失了上進的意願，甚至可能在新型管理理念的推廣中成為阻力。而徐新坤雖然被眾人批評為外行，卻有著積極改革的心態，只要有人能夠給他提供一些助力，他是能夠成為新思想的實踐者的。