第768頁
2023-09-25 06:55:35 作者： 卓牧閒
「十二個窗口，就六個人辦公！六個人裡面，還有兩個磨洋工！你看看，一會兒說電腦死機，一會兒不是這個事就是那個事，扔下我們不管，不知道跑哪兒去了。我們已經排一個多小時隊，還要我們等多久？」
「就這辦事效率，就這服務態度還青年文明號，還好意思說為人民服務！」
小兩口情緒激動，看樣子他們是真有事，真不想再等了。
黃瑩能理解他們的心情，但排隊辦理房產證的又不光他們，後面那麼多市民看著呢，如果讓他們插隊，又不知道會鬧成什麼樣。
「同志，您別激動。」
黃瑩回頭看看正忙著辦理業務的房產局工作人員，微笑著解釋道：「房產局受理業務的人員是有點少，但也就是今天，可以說是特殊情況。我們一上班就了解過，原來在4號窗口的同志患上急性闌尾炎，昨天夜裡去醫院的，早上做的手術。原來在7號窗口的同志這兩天要參加一個培訓，另外幾個同志來不了是因為上級來了一個檢查組，她們要在局裡準備相關材料。」
「為什麼不多安排幾個人，人不夠設這麼多窗口乾嗎！」
「房產局是有編制的，不是想招人就能招人。」黃瑩把他們請到一邊，接過裝各種證明的檔案袋，一邊檢查相關證件證明全不全，有沒有需要下樓複印的，一邊不無歉意地說：「您二位今天是趕巧了，不光受理業務的工作人員少，來辦證的市民還特別多，我先幫您二位看看材料全不全。」
「我們是按照這上面準備的，一樣不會少。」男的從一疊材料里翻出一張要準備什麼材料的清單，能看得出來他們準備得很充分。
不全可以去樓下複印，沒帶原件可以回家拿。
黃瑩真正關心的不是這些，而是先安撫住他們，不能讓他們再大吵大鬧。
仔仔細細幫著檢查了一遍，整理好塞進檔案袋，回頭給辦得確實有些慢的幾個工作人員使了個眼色，隨即回頭道：「辦公系統確實經常出問題，我們工作沒做好，虛心接受您二位的批評，我們會儘快改善。讓您二位久等，給您二位道歉。」
伸手不打笑臉人，何況眼前這位工作人員漂亮得讓人窒息。
男的不好意思再發牢騷，他老婆沒那麼多顧忌，氣呼呼地問：「道歉有什麼用，說什麼為人民服務，節假日又不辦公，我們是請假來的，今天辦不好明天又要請假，你們為什麼就不能為我們老百姓想想！」
黃瑩暗想你們上班的時候我們一樣要上班，你們休息的時候要我們繼續上班，這是什麼道理？
不過這些話只能放在心裡，作為行政服務中心的工作人員，必須把群眾疾苦放在心上，不然群眾不高興跑去投訴，領導就會非常不高興。
黃瑩暗暗提醒自己一定要冷靜，依然微笑著說：「同志，我知道請假不容易，我剛才看了，材料很齊，我保證您二位不會跑第二趟。不光您二位，現在在場的、只要取過號的、只要材料齊全的，我們今天就算加班到半夜也會幫大傢伙辦完。」
「小姑娘，這是你說的？」一個號排得比較靠後的中年婦女忍不住湊過來問。
「我說的，如果今天辦不好您找我，這是我的工號。」
……
調到行政服務中心以來，每天就是幹這些。
跟消防隊員似的忙著「救火」，一天不知道要面對多少市民，嘴皮都快磨破了，就算遇到再蠻不講理的人也只能陪笑臉，真是要打不還手罵不還口，要是與群眾發生爭執，被拍下來上傳到網上那麻煩可就大了。
黃瑩突然有些懷念在街道財政所做流水帳的日子，安撫好這對夫婦乘電梯回到一樓，手機突然響了，掏出一看來電顯示，竟是老媽打來的。
在大廳里接電話影響不好，黃瑩急忙跑進一間辦公室，反帶上門問：「媽，什麼事，我正忙著呢！」
「你又不在窗口辦公，有什麼好忙的？」黃媽站在旅社吧檯里，舉著手機看著今天早上剛從老家回來，這會兒正幫著開電腦的張貝貝問。
「不在窗口就不忙了，你這是什麼邏輯，有事快說，我這邊是真忙！」
「好吧，你昨晚不是說朝陽和玲玲她們下午演出，演出時還開直播。我不會弄電腦，貝貝會弄，她不知道什麼房間號，我說不清，你跟她說，我就想看看朝陽他們演出。」
這麼大歲數，看什麼直播，這不是給人添亂嘛！
黃瑩哭笑不得，想想還是說道：「我也記不得直播的房間號，我看一下截圖給你發過去，貝貝一看就知道了。」
「行，快點啊！」
黃媽就想知道女婿在幹嘛，就想看看女婿演奏。
等了兩三分鐘，在張貝貝的幫助下終於看到直播視頻，又覺得一個人看沒意思，竟把老關也喊了過來，把筆記本電腦放在吧檯上，圍著一起看。
「各位剛進房間的網友，我再給大家介紹一下，我們今天不是在我們學校，而是在東海理工大學禮堂給大家開直播，正在進行的是我們燕陽理工大學與東海理工大學舉行的『高校資源共享、共啟未來篇章』的高校互訪及交流活動……」
正像主持人一樣介紹的主播是一個小伙子，老關好奇地問：「這個小伙子是誰？」
黃媽放下杯子笑道：「看著挺眼熟，應該是理大學生，一時半會想不起名字。」