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2023-09-24 05:37:45 作者： 吳桑
李一馬今天到公司的時間照常，座位上坐下後，像往常一樣先喝半杯咖啡，然後安頓他的貓。等他這些瑣事都做好，報告也被送到面前來了。
他問：「都好了嗎？」
七海講：「還差一份問卷調查報告，夜裡湊不夠人數，只能等大家上班，應該很快就好。」
大家陸陸續續到齊，美男哥把問卷調查發放下去，叫大家湊個人頭，認真填一下。
金不換看七海以及美男哥他們紅著眼睛，以及公司內如臨大敵的氣氛，感覺奇怪，悄悄問靳姐：「十三點客戶自己犯傻作死，和我們有什麼關係。」
靳姐說：「傻伐，他們網上旗艦店都是我們在管理，我們按銷售額收取佣金，也就是提成，他們產品賣不出去，我們還賺什麼錢？而且前期投入那麼多人力物力，開店籌備，網上投放廣告，店鋪運營和維護，再加上請明星網紅代言等等，忙了幾個月，現在剛剛步入正軌，一下子出來這個事情，萬一關店，被迫退出中國，之前那麼長時間的努力不就都成了無用功了嗎。」
金不換把問卷調查快速瀏覽一遍，上有針對此次事件的四個選項：一是感覺很不好，不會再購買和使用該公司產品。二是根據該公司的解決方式和態度再決定今後是否購買和使用。三就是完全無影響，會繼續使用和購買。四是從沒用過，無所謂。
勾選好，上交給yuki，yuki粗略一看，馬上還給她：「拜託，大姐，全公司就你和kim選了三，他是韓國人，也從來不化妝，無所謂選哪個，但你幹嘛要選這個答案？快拿回去改成一或二！」
金不換說：「我一直用他們家的美白精華，還有洗面奶也是，說實話效果都不錯，以後肯定還會用，選別的答案不就是瞎講了嗎？」
「你不能換牌子嗎？」
「同樣的價格，效果比他們家好的話，我可以換呀！你推薦幾個給我呀！」
yuki看她漸漸較真起來，批評她說：「立場懂伐啦，大是大非面前要堅定立場呀！」
「但是靳姐說他們產品賣不出我們公司就賺不到錢的呀。是不是啦靳姐！」
靳姐埋頭算工資，頭也不抬說：「我和我媽用的美加淨和百雀羚就挺不錯，推薦給你。」
金不換：「我是敏感肌，隨便換護膚品，臉會爛的好伐？」
和yuki爭論幾句，被她扣大帽子，沒辦法，還是把答案修正成了一，即感覺很不好，今後不會再購買和使用該公司產品。
美男哥過來回收問卷，看見上面塗改的痕跡，皺眉看她倆：「大家有不同想法很正常，如果需要統一答案，夜裡我自己隨便填填就好了，別說兩百份，就算五百份也沒問題，還需要等到現在？」
兩百份問卷的結果全部匯總好，最後附上一份諮詢費清單，拿去給李一馬過目。李一馬看完分析報告，說：「把『預計』、『可能』等籠統的詞語全部刪掉，換成具體數字。」對諮詢費清單細細看了一遍，說：「三十五萬諮詢費少了，再追加百分之三十。」
美男哥拿計算機一算：「這樣就要超四十五萬了，我前面有請靳姐幫我列算過，三十五萬的費用已經是極限了。」
李一馬說：「就一夜的調查費和人件費來說，三十五萬的確已經是極限了，但是，這份報告裡面最有價值的不是調查費也不是加班費，而是應對方案。事情發酵下去，對他們公司形象的傷害以及不良影響遠不止這些，四十五萬都是友情價。而且金額不大，他們意識不到問題的嚴重性，也記不住教訓。」
美男哥看向七海，七海沉吟說：「乾脆湊個整數，去重新做個五十萬的費用請求出來。」
上午九點半，李一馬、七海及美男哥帶著負責他們公司店鋪運營的幾個工作人員前往對方公司，十點鐘，與他們的日本本社開了個三方會議。
問題的嚴重性，對方公司其實已經意識到了。
就在早上，旗艦店的玻璃門窗被砸，店內被丟了大堆的垃圾，距事件發生才過去一夜，網上抵制和抗議之勢已愈演愈烈，對方公司以及日本本社都有點始料未及。事件發生之前，因為產品火爆，斷貨加限購是家常便飯，已經習慣了來自顧客的追捧和吹噓，突然之間招致大規模的抗議，名聲一夜之間跌落谷底，眾人懵圈在所難免。
雙方面色沉重，見面後沒有多餘的話語，進會議室，落座，七海上去直接放PPT，把他們接下來將要承受的近期損失以及長期影響都以數字列舉出來，同時也把迄今為止涉嫌對顧客不敬的品牌的下場一一列舉了出來。
七海做的一手好PPT，把其他一些知名反面事例渲染的觸目驚心，說的大家都緊張萬分，反問該如何解決時，美男哥便上台去演示一二三四條應對方案。
經過半天探討爭論，在paradise的應對方案的基礎上，對方公司做出若干調整後當場做出如下決定：一，由總社出面向中國客人正式道歉。二，當天解除該加盟店鋪的合約。三，今後增加廣告預算，加大廣告投放力度，簡言之，接下來要花大力氣洗白。
本來到這裡一切都順風順水，雖然經歷一夜的辛苦與若干擔心驚嚇，但一天之內，得以與客戶達成一致，事件圓滿解決，有驚無險就是了。但到晚上一起吃飯時，美男哥和他們公司的一個事業推進部門的室長卻大吵一架，差點打了一架。