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    「最快需要多久?」

    「姜姜那邊配合的話，也至少需要三到五天。」

    周尤搖頭，「太長了。」

    會議室內陷入靜默。

    正在這時，會議室門被推開，陳星宇和江徹一起走了進來。

    大家紛紛起身，「陳總，江總。」

    陳星宇抬了抬手，示意大家坐下。

    陳星宇直接走向上首，江徹卻在周尤身邊停了停。

    他略略側身，問：「有想法了嗎?」

    周尤抬頭望他，聲音很輕，「還沒有。」

    「這次事情背後可能是我們競爭對手的手筆，姜姜那條微博發酵，網上陸陸續續有人稱自己的江星手機也爆炸過。目前看來，爆炸原因的檢測速度快不過輿論蔓延的速度，常規處理方式肯定不行。」

    陳星宇坐下後，就開門見山直接否定先前的討論。

    大家面面相覷。

    不過很快，大家又恢復到積極討論的狀態，不時有人提出新的解決辦法。

    「既然有人能讓姜姜　　做這件事，我們應該也能讓姜姜選擇和解，無非是價格問題。」

    江徹眼都沒抬就否決道：「不行。」

    有人附和，「這件事不好辦，如果姜姜把我們想要和她和解的證據擺上檯面，那事情就更糟糕了。」

    有人提議，「手機爆炸的問題其實這兩年還算普遍吧，讓大家了解到爆炸本來就不稀奇我覺得就可以了。

    「然後……我們可以在補償態度上表現得誠懇一點，可以承擔姜姜那邊助理的醫藥費，還有購買手機的費用，讓消費者看到我們解決問題的決心。」

    江徹支著腦袋，眸光落在手頭資料上，面無表情。

    陳星宇看了他一眼，搖了搖頭，也擺出一副面無表情的樣子。

    拉其他手機品牌一起下水，也算一個方案，但成效如何暫且不說，光做這件事就很得罪人了。

    最重要的是，這件事很可能跟江星沒關係。

    顧客是上帝，但存心找茬的顧客不在上帝之列，上來就把姿態擺得太低，不僅會顯得江星很好欺負，還會顯得江星做賊心虛，想要息事寧人。

    這樣大包大攬地認錯，就是自己上趕著坐實自家產品有問題，後果可能比不回應還要糟糕。

    周尤忽然想到了什麼，在眾人議論紛紛的間歇問道：「我們這邊已經和姜姜取得聯繫了嗎?」

    「聯繫過，但沒聯繫上。」

    周尤按了按筆蓋，邊思考邊緩聲說：「我覺得，我們可以不聯繫了。」

    江徹抬眼。

    陳星宇也生出些興趣，「你說。」

    「剛剛陳總說，還有其他人也在微博上發聲，說自己的江星手機也出現了問題，既然不止姜姜一個人的手機出現了問題，那憑什麼我們要針對姜姜的問題單獨聲明單獨處理呢。」

    不少人還沒聽懂，江徹卻很快明了周尤的意思。

    周尤越說，思路越清晰，「江星這款星座手機上市至今已經有三年的時間了，我想問一下過去這三年，這款手機有沒有發生過爆炸事件?」

    產品經理很快回答，「只有一起，發生在陽城。當時是冬天，陽城那邊的維修總部派人過去查驗了，是因為那家的小孩把手機扔在烤火爐上才發生的爆炸，和我們公司無關。」

    「那這件事情就好辦了，我們完全可以不理會姜姜的微博，直接發一個公告，首先表明我們對自己品牌質量的信任，拿出之前三年都沒有出過問題的數據作例。

    「然後再讓手機出了問題的用戶和我們這邊主動取得聯繫，我們會派人過去調查手機爆炸的原因。

    「要強調的一點是，不止是明星的問題我們會處理，所有用戶的手機出現問題，我們都會派專人前往處理，無差別對待。」

    江徹接著她的話頭繼續說：「目前，比較權威的爆炸檢測中心星城就有一個。發公告的時候記得說，如果是在外地出現了問題，將爆炸手機寄過來又怕我們從中造假，手機主人可以親自前往星城，一起監督鑑定。

    「一旦鑑定結果出來是江星手機的問題，江星願意承擔用戶來往星城進行檢測鑑定的所有交通住宿費用和誤工費用，也會給出用戶滿意的賠償方案。但不是江星的問題，還請用戶費用自理。」

    陳星宇想了想，不由自主地點頭，「這個公告我來發。」

    名人有名人效應和名人優待，縱觀多起微博質詢事件，基本是公眾人物方提起質疑，被控訴方就急忙表示要為其處理，而且很多時候都是採取特殊對待的處理方式。

    處理態度懇切當然是值得讚揚的，但憑什麼只有名人的問題有人在第一時間解決，其他發聲力量小的人，就要接受被忽視被怠慢的結果呢?

    民眾不滿這樣的解決態度已經不是一天兩天了，江星如果從一開始就把明星和普通群眾擺在同樣的位置接受問題處理問題，再加上風向引導，可以預見，從著手回應的那一刻開始，就會收穫一大波好感。

    術業有專攻，周尤提供的思路只是一個大致的處理方向，後續的爆炸鑑定等具體到實際工作的細節她也不懂，就只能旁聽了。