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2023-08-30 05:43:25 作者: 煙水漪
竺笙想起了大學時,大家討論這些電商誰家服務好,誰家客服最耐逗。其中某東客服MM,因淡定回答各種不靠譜提問而高居榜首。
彼時,某款超大屏幕手機上市,諮詢頁面五花八門。從產品信息到胡攪蠻纏到表白調情,客服MM均舉重若輕,相當專業。
顧客:這部手機這麼大,可以當傘用了吧!
某東:當不當傘完全取決於您的頭有多大。感謝您對我們的支持!祝您購物愉快!
顧客:請問這款手機可以當做電磁爐來做飯嗎?
某東:由於此手機超常的散熱功能,不提供餐飲方面的服務。
顧客:美人卷珠簾,深坐顰蛾眉。但見淚痕濕,不知心恨誰?KFMM嫁給偶吧。
某東:您好!我心已死,堅如磐石。
這些段子,竺笙倒背如流。想到這,她不厚道地笑了。
能博得美人一笑,黎簫也笑了。他撥通了抖手拍拍的官方客服電話。「喂,我要投訴抖手拍拍,沒有在線銷售的功能。我需要一個像某寶或者某東的在線銷售的Button。」
第77章 投訴:黎簫騷操作,比特躍動來人
竺笙瞠目結舌。
黎簫的投訴理由,如此奇葩。
因為一個短視頻直播網站,沒有電商功能。
客服MM要被整懵了吧。
出乎意料,抖手拍拍客服對黎簫的投訴,相當重視。
「您好,您的投訴我們會第一時間,如實向公司反應,爭取儘快給您一個滿意的答覆。感謝您對抖手拍拍的寶貴意見。」
「這這這……」竺笙有種被顛覆認知的感覺。
黎簫勾唇,「很奇怪是嗎?要知道存在即合理。你想想啊:首先,竺籬笙簫可以說是最早一批進駐抖手拍拍的工作室了,粉絲量四百萬,絕對的頭部級;其二,我提出的建議,一旦他們公司採納,也許就是……商業模式和盈利方式的創新。」
任何一種模式的是創新,帶來的都是巨大的利潤空間。
「黎簫,你的點子可真多,想法也多!唉,真想看看你,大腦什麼構造。」
開車的黎簫,打了個噴嚏,誇張地做告饒狀,「讚美我是歡迎的,想給我腦瓜開瓢,是萬萬不可取的。我還很有用呢!」
竺笙掩口而笑,越笑聲音越大,笑到花枝亂顫。
「有那麼好笑嗎?」黎簫摸摸高鼻樑問。
「我現在宣布,你榮升為黎•開心果•簫。」
如果,可以做你一輩子的開心果,也是一件很幸福的事,不是嗎?
**
黎簫的投訴電話,經過客服層層反應,最後到達了抖手拍拍集團----比特躍動總部。
集團開了一個長達三小時的會議。
十一月二十一號,正在為竺笙直播的黎簫,收到了一個電話。
直播停下,竺笙撐著竹竿劃到了黎簫的船前。「什麼事?」
黎簫右手在耳邊飄過,像是一個走形了的軍禮,「猜猜稍後誰要來?」
竺笙歪著頭,桃花瓣眼眸眨了眨,「莫非有新訂單?」
「差不多,等一會,比特躍動公司外聯經理和工程師,要和我們詳細溝通需求。」
竺笙一時沒反應過來,「比特躍動?」
黎簫拉著竺笙上船,在她的額頭彈了個腦瓜崩,「比特躍動就是抖手拍拍的東家。」
「wow,這麼說你的投訴引起上面的重視了?」
兩個人迅速回了竺籬笙簫工作室。比特躍動的兩個高管已經等在工作室外了。
黎簫將人讓了進去,在會議室。竺笙笑問:「喝茶還是咖啡?」
作為一個非常有品味的富二代,黎簫對於生活品質還是很有追求的。工作室迎來了造氧樂隊後,他就買了咖啡機。他相信,未來這間小小工作室,會有更多的大人物來訪。
竺笙順便又掌握了一項技能,煮咖啡。
「咖啡吧。」外聯經理四下打量,雖然工作室選址很偏僻(相對網際網路巨頭選在北上廣深),但環境是一流的清幽。「我聽人說,優美的風景提供創造力,看了你們的工作室,我相信了。深處這樣的環境,才會去思考那樣具有變革型的創意吧。自我介紹一下,我叫程碩,比特躍動西南大區外聯經理。他叫孫陽,西南大區高級工程師。」
工程師是學者型人才,戴著藍框眼鏡,斯文爾雅,「黎先生,公司在接到你的建議後,立刻成立了一個技術小組。今天,我們就是為了在直播中嵌入銷售程序而來。我們想詳細聽一下你們的需求。」
咖啡已煮好,滿室飄香。
黎簫打開了電腦,接上了投影,「笙笙,休息一會,一起聽一下。」
他亦師亦友,教竺笙談判溝通的技巧。「也許以後,你們會將直播賣貨,作為一個專攻的方向。但作為最先提出這個需求的,我希望啊,享有一些『特權』。」
黎簫說的特權,是針對他推銷產品的個性化設計。
「在此之前,請看我們要服務的品牌。」
黎簫將之前拍攝的竹雕製作花絮剪輯版,播放了一遍,然後明確需求。
「一件竹雕作品完成之後,我們會隨之推出產品連結。平台需要配合我們,設計這個button。我不是一直叫賣,所以連結不是一直存在的。換句話說,我要營造一種緊迫感,不及時下手,產品就要賣光了。」