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2023-09-19 12:29:07 作者： 自困象牙塔
「當然，范老師請說。」喻真對范開城是十分尊敬的，從稱呼中就能看出，不僅因為對方年長，也因為對方的專業資歷。
范開城平和一笑，道：「其實方小姐提到的現象很正常，在我看來，格志高中願意接納公益機構駐校服務就是一項大膽舉措了，可以說整個申市都少有學校願意打開大門的，畢竟公益行業在國內尚處在摸索、萌芽階段，格志的領導已算走在前列，他們也冒著許多不確定的風險。」
眾人認真傾聽著，范開城繼續道：「至於角色尷尬的問題……」他提問道，「方小姐對自己的角色定位是什麼？」
方晚晴回答：「對受助學生來說是亦師亦友的角色吧，我不把自己局限在（1）班副班主任的角色上，也是同學們的朋友與長輩。」
范開城笑了笑，道：「從項目開展來看，方小姐對於自定的角色把握還不錯，處理問題很活絡，也取得了良好的服務效果。不過……」他話鋒一轉，「你本身就有職業身份，無需接受學校給你安排的副班主任角色，這做法不夠專業。」
方晚晴對此表示認同：「的確，我不是科班出身，專業上有所欠缺。」
喻真道：「不只小方，我們幾人都不是科班出身，我是法學專業，關倩是市場營銷，沈躍是商務英語，其實我們入行前對公益行業都無概念，只知道是做好事的，卻不知做好事也有專業的工作方法與基礎理論。」
范開城道：「可以理解。『上善』以往偏行政工作居多，算是政府機關的衍生幫手，只負責幫困資金及物資的發放，所以不需要特別專業的人員來做。而公益項目不是，無論是前期的方案策劃還是後期的執行服務都需要專業背景來支撐。」他解釋道，「按照喻理事的想法，如果機構執意競標公益項目，便意味著職能轉型，『上善』不再是一家單純的社會福利行政機構，而是一家走向專業化道路的社工機構。」
「社工機構？」喻真思索片刻，道，「我看過這方面的書籍，當時在書寫助學方案時也提到過社工的核心價值理念——助人自助，所以增加了對於受助者精神關懷方面的服務。」
范開城點頭道：「社工全稱為社會工作，包羅萬象，凡有社會需求便會產生社會工作。喻理事想做強助學品牌，等於是把『上善』定位為專做青少年群體的社工機構了，那麼我們都可被稱作為青少年社工。」他看向方晚晴道，「所以方小姐不用對自我角色感到尷尬，你在學校就是青少年社工角色，無需再擔任班主任。當然，社工這個職業也是近幾年才清晰起來的，目前的行業發展制度也不健全，公眾對此沒有了解，所以想讓校方充分信任與配合需要一段時間。」
喻真猶豫道：「這不是光憑時間能解決的，別說公眾不了解社工角色，連我們自身都處在迷茫狀態，整個行業都是新的。」
范開城道：「社工對於國內來說是新生職業，但境外一些發達地區已發展得相當成熟了，可惜每個國家的文化風俗不同，導致我們無法照搬國外的先進技術，因為會引起水土不服。所以這些年來，上至高校下至民間機構都在致力於研究符合國情特色的理論方法，政府也給予了政策經濟層面的支持，只是進步需要時間，不可能一蹴而就。」
喻真問出了關鍵問題：「我們有什麼儘快提高自身專業素質的方法嗎？」
范開城道：「國外學者還是總結出了許多通用的社會工作方法，我們可以酌情運用。」他問道，「方小姐在服務過程中全靠生活經驗與隨機應變吧？」
方晚晴訕訕笑道：「沒錯，我不懂專業，實在有愧。」
范開城搖頭道：「不，其實在有些方面你已經做到了，比如對學生的心理支持、情緒疏導以及社會資源的連結等，你第一次執行項目就能有此效果是屬於非常有天賦的。」
方晚晴謙虛地道：「過獎了，那不足之處呢？」
范開城溫和地道：「工作方法單一，方小姐基本採取了一對一的個案服務模式，其實還有小組工作坊等多種服務模式。另外，若想將服務做深刻、做細緻，不能只針對受助學生本人，他的父母家庭、任課老師與朋輩同學都是重點關注人群，必要時都需開展相應服務。」
關倩大聲感嘆道：「這麼複雜？」
范開城道：「與人打交道的工作是最複雜的，所以社工應具備多學科的綜合知識，比如心理學、社會學、政治學、管理學、教育學、法學等，還應熟悉各類政策福利，這是一種兼具耐心與智慧的職業，非常富有挑戰性。」
他說的這些方晚晴在實操過程中多少感受到了，她不知其他人怎麼想，就她而言覺得這份工作既麻煩又累人，想要做得出色肯定要付出極大的心血代價，相比之下行政工作容易多了。
「方小姐算運氣不錯，項目行進到一半已看到了服務效果，其實與人打交道的工作不一定能達成目標，很多時候社工辛苦付出但收效甚微，甚至會遇到服務對象完全沒有改變的情況，這就非常打擊人了。」
「那遇到這種情況該怎麼辦？」關倩忍不住問道。
「學會有的放矢，別給自己定太高的目標，改變一個人比想像中困難得多，青少年群體尚有改變三觀的可能性，一些上了年紀的老人大多定型……有點扯遠了。」范開城拉回正題道，「總之學習前人總結的經驗，在項目過程中遇到難題時多與同事進行頭腦風暴，三個臭皮匠頂一個諸葛亮，獨立完成項目是吃力的，社工非常需要搭檔的幫助。」